ماركس آند سبنسر توقف طلباتها الإلكترونية بعد هجوم إلكتروني ضخم
أعلنت شركة ماركس آند سبنسر (M&S) تعليق جميع طلباتها عبر الإنترنت عقب تعرضها لهجوم إلكتروني واسع النطاق عطّل أنظمتها الرقمية وأثار قلقًا واسعًا في أوساط عملائها والمستثمرين.
وكان العملاء قد بدأوا خلال عطلة نهاية الأسبوع بالإبلاغ عن صعوبات في استخدام الموقع والتطبيقات، فيما أكدت الشركة يوم الثلاثاء تعرضها لـ”حادثة إلكترونية”. وأعلنت الشركة لاحقًا وقف الطلبات نهائيًا عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها، بما يشمل توصيل المواد الغذائية والملابس، مع تعهدها برد المبالغ المدفوعة للعملاء الذين أجروا طلبات يوم الجمعة.
وهبطت أسهم ماركس آند سبنسر بنسبة 5% عقب الإعلان، قبل أن تسجل تعافيًا جزئيًا لاحقًا. ولا تزال الطلبات الإلكترونية متوقفة حتى صباح السبت.
وكتبت الشركة عبر منصة X (تويتر سابقًا): “نعتذر بشدة عن الإزعاج الحاصل. يعمل فريقنا، مدعومًا بكبار خبراء الأمن السيبراني، بجهد كبير لاستعادة خدمات التسوق عبر الإنترنت والتطبيق.”
وأعربت ماركس آند سبنسر عن امتنانها لعملائها وزملائها وشركائها على تفهمهم ودعمهم المستمر، مؤكدة أن متاجرها الفعلية تواصل العمل بشكل طبيعي رغم المشكلات القائمة على المنصات الرقمية.
استمرار الأعطال التقنية
كانت الشركة تواجه في البداية أعطالًا أثرت على خدمات الدفع عبر الاتصال اللاسلكي (Contactless)، وخدمة “انقر واستلم” (Click & Collect)، إضافة إلى المدفوعات باستخدام بطاقات الهدايا.
ومنذ تعليق الطلبات الإلكترونية، واصلت ماركس آند سبنسر تفاعلها مع عملائها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مؤكدة أن بعض المشكلات مستمرة. وأوضحت في أحد الردود: “لا يمكن حاليًا استخدام بطاقات الهدايا والهدايا الإلكترونية وإيصالات الرصيد كوسيلة للدفع سواء عبر الإنترنت أو داخل المتاجر.”
وفي رد آخر، أشارت إلى أن العملاء الذين تلقوا رسالة إلكترونية تُفيد بأن طلباتهم جاهزة للاستلام، يمكنهم التوجه إلى المتجر لاستلامها، مضيفة: “نقوم بالاحتفاظ بجميع الطرود في المتاجر حتى إشعار آخر، ولا خطر من إعادتها.”
تعرضت ماركس آند سبنسر لانتقادات حادة من بعض العملاء الذين عبّروا عن استيائهم من الطريقة التي جرى بها التعامل مع الأزمة، ولا سيما في ما يخص التواصل معهم. وقال أحد المستخدمين عبر X: “بعدما قيل لي مساء أمس إن مشكلة بطاقات الهدايا حُلت، ذهبت إلى المتجر اليوم ولكنهم أعادوني مجددًا.”
وأشار إلى أنها كانت المحاولة الرابعة له على التوالي لاستخدام بطاقة هدية من ماركس آند سبنسر دون جدوى.
وفي المقابل، أعرب عدد من العملاء عبر مواقع التواصل عن تقديرهم لأداء العاملين في المتاجر خلال هذه الأزمة، داعين إلى عدم تفريغ الغضب تجاه الموظفين الذين يبذلون جهدهم في ظروف صعبة.
ورغم محاولات الشركة تهدئة الموقف، لا تزال الأسئلة مطروحة حول مصير الطلبات والمشتريات والإرجاعات التي تأثرت بالهجوم الإلكتروني.
يُشار إلى أن شركة أوكادو (Ocado)، التي تبيع منتجات ماركس آند سبنسر الغذائية عبر منصتها، لم تتأثر بالهجوم، إذ تعمل وفق نظام مستقل.
تعطل إلكتروني واسع
قال متحدث باسم مكتب مفوض المعلومات (ICO) لهيئة الإذاعة البريطانية (BBC) إن ماركس آند سبنسر “تقوم بتقييم المعلومات المقدمة” عقب إخطارها بالحادثة.
وكانت الشركة قد أبلغت يوم الثلاثاء المركز الوطني للأمن السيبراني (NCSC)، بينما أكدت وكالة الجريمة الوطنية (NCA) أنها تعمل مع المركز لدعم الشركة المتضررة.
وفي بيان للمستثمرين يوم الجمعة، أوضحت ماركس آند سبنسر أن قرار تعليق الطلبات الإلكترونية جاء كجزء من “الإدارة الاستباقية” للتعامل مع آثار الهجوم. وأضافت الشركة: “يواصل فريق ماركس آند سبنسر، بدعم من كبار الخبراء، العمل على استعادة العمليات الإلكترونية وخدمة العملاء بشكل كامل.”
في ظل تواصل تداعيات الهجوم، حذر خبراء في الأمن السيبراني من انعكاسات اقتصادية محتملة. وقال ناثانييل جونز، نائب رئيس استراتيجية الأمن والذكاء الاصطناعي بشركة دارك تريس، إن تعليق المبيعات عبر الإنترنت يظهر “الأثر المتسلسل الذي يمكن أن تسببه هذه الهجمات على تدفقات الإيرادات”، مضيفًا:
“الهجمات الإلكترونية قادرة على شل عمليات البيع بالتجزئة بسرعة سواء عبر القنوات الرقمية أو الفعلية.”
من جانبه، أوضح ويليام رايت، من شركة كلوزد دور سيكيوريتي، أن الحادثة قد تخلّف “أثرًا ماديًا كبيرًا” على الشركة، مشيرًا إلى أن “ما يقارب ربع مبيعات ماركس آند سبنسر يتم عبر الإنترنت، ما يعني أن استمرار تعليق الطلبات سيكبّد الشركة خسائر مالية كبيرة”.
قطاع التجزئة تحت ضغط الهجمات السيبرانية
تأتي هذه الحادثة ضمن سلسلة من الأعطال الكبرى التي ضربت شركات بارزة مؤخرًا. فقد واجهت سلسلة موريسونز مشاكل حادة خلال موسم عيد الميلاد الماضي، أدت إلى إلغاء طلبات وتسليمات، وإخفاق في تطبيق الخصومات.
وفي مطلع العام الجاري، تعرّض القطاع المصرفي البريطاني لهزات مماثلة، إذ عطلت مشكلات تقنية كبيرة خدمات بنك باركليز في يناير، وأدى ذلك إلى دفع البنك لاحقًا تعويضات وصلت إلى 12.5 مليون باوند. وفي فبراير، تكررت الأعطال مع بنوك كبرى مثل لويدز، مما حال دون تمكن العديد من المؤسسات من دفع رواتب موظفيها في الوقت المحدد.
إقرأ أيّضا
الرابط المختصر هنا ⬇
