عطل مفاجئ في شبكة الإنترنت ببريطانيا: أكثر من 134 ألف بلاغ عن انقطاع الخدمة
شهدت بريطانيا اليوم اضطرابًا واسعًا في الوصول إلى الإنترنت، بعدما توقفت خدمات شبكة “فودافون” بشكل مفاجئ بعد الساعة 3 عصرًا، وما تزال المشكلات مستمرة حتى لحظة كتابة هذا التقرير، مما أثر على آلاف الأسر والشركات في مختلف المناطق.
وأظهرت بيانات منصة Down Detector لمتابعة الأعطال تسجيل أكثر من 134 ألف بلاغ من مستخدمي شبكة “فودافون”، يفيد بتوقف الخدمة جزئيًا أو كليًا. وتشير الإحصاءات إلى أن ثلثي المشكلات (67%) تتعلق بالإنترنت المنزلي عبر الخط الأرضي، بينما يمثل الإنترنت عبر الهواتف المحمولة ربع المشكلات (25%)، فيما يعاني نحو 8% من المستخدمين انقطاعًا كاملًا دون أي إشارة.
ولفتت المنصة إلى أن معظم البلاغات سجلت في المدن الرئيسية مثل لندن، برمنغهام، مانشستر، نيوكاسل، غلاسكو وكارديف، ما يعكس حجم التأثير الكبير على الشبكات الحيوية في البلاد.
انقطاع الإنترنت والهواتف يثير غضب المستخدمين في بريطانيا
وعبر مستخدمون عن استيائهم على منصة Down Detector ووسائل التواصل الاجتماعي، حيث كتب أحدهم: “انقطع الإنترنت فجأة أثناء محاولتي متابعة المحتوى عبر الإنترنت، كل بريطانيا بلا اتصال، ماذا سأفعل الآن؟”
فيما أضاف آخر: “هذا يحدث يوميًا، لدي عمل يجب إنجازه!!! أريد التغيير إلى مزود آخر، لقد اكتفيت من هذه المشاكل.”
ونشر مستخدمون آخرون عبر تويتر ومنصات التواصل الاجتماعي ملاحظاتهم حول الانقطاع، حيث كتب أحدهم: “@VodafoneUK هل فقط أنا أم أنكم اختفيتم عن العالم؟ لا إنترنت، لا موقع إلكتروني، ولا إشارة للهواتف المحمولة؟”
وقال آخر: “يبدو أن فودافون تتعرض لانقطاع كبير، لأن الإنترنت المنزلي وبيانات الهاتف توقفت بالكامل.”
وقال مستخدم ثالث: “يبدو أن الإنترنت المنزلي من فودافون متوقف؟ لا يوجد اتصال بالإنترنت، بدأ منذ حوالي الساعة 15:00 اليوم.”
وغرد مستخدم رابع: “@VodafoneUK الإنترنت المنزلي متوقف. كل تطبيقاتي لا تعمل من فودافون، ورقم الخدمة لدي لا يعمل، هل لديكم مشاكل؟”
فودافون تعترف بانقطاع خدمات الإنترنت والهواتف وتعد بحل عاجل للمشكلة
من جانبه، صرح متحدث باسم “فودافون” لصحيفة The Daily Star: “ندرك وجود مشكلة كبيرة في شبكتنا تؤثر حاليًا على خدمات الإنترنت المنزلي والهواتف المحمولة بنظامي 4G و5G. نحن نقدر صبر عملائنا بينما نعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.”
وعلى الرغم من الإحباط الحالي للكثير من العملاء، فقد كشفت الشركة في وقت سابق من هذا العام عن مبادرة مبتكرة لمعالجة واحدة من أكبر شكاوى العملاء، حيث أطلقت في يوليو نظام ‘Just Ask Once’ الذي يضمن أن يتولى شخص واحد التعامل مع أي استفسار من البداية إلى النهاية، بما يمنع تحويل العميل بين عدة ممثلين، ويتيح لشخص حقيقي – وليس روبوتًا تلقائيًا – متابعة حل المشكلة حتى الانتهاء منها بالكامل.
تعكس هذه الأعطال حساسية البنية التحتية للاتصالات في بريطانيا، وتسلط الضوء على الحاجة إلى آليات فعّالة للتعامل مع الانقطاعات المفاجئة، بما يحد من تأثيرها على المستخدمين في العمل والدراسة والترفيه.
كما تبرز القضية أهمية وجود نظام متابعة شخصي لكل استفسار، لضمان تقديم خدمة أكثر فاعلية وتجنب إحباط العملاء الناتج عن التنقل بين ممثلين متعددين. ومن جهة أخرى، تشير التجربة إلى ضرورة تعزيز خطط الطوارئ وخدمة العملاء لضمان استمرارية الإنترنت بشكل مستقر، والحفاظ على ثقة المستخدمين في المزودين الكبار مثل “فودافون”، مع التأكيد على أهمية سرعة الاستجابة والشفافية في التعامل مع الأعطال الكبرى.
المصدر : The Daily Star
إقرأ أيضًا :
الرابط المختصر هنا ⬇
