عطل تكنولوجي في سلسلة متاجر موريسونز قد تؤثر على أجواء عيد الميلاد
تعرضت سلسلة متاجر موريسونز البريطانية لعطل تكنولوجي أثر على نظام بطاقات الولاء More، ما أدى إلى حرمان العديد من العملاء من الاستفادة من الخصومات المخفضة عند الدفع، بالإضافة إلى تعطل بعض خدمات التوصيل والاستلام من المتاجر. يأتي هذا العطل قبل أيام قليلة من عيد الميلاد، وهو ما زاد من قلق العملاء بشأن استلام طلباتهم في الوقت المحدد.
خصومات بطاقة More وتأثير العطل
واجه حاملو بطاقة الولاء More مشكلة في تفعيل خصوماتهم المعتادة أثناء عملية الشراء، ما اضطر المتجر إلى تقديم خصم بديل بنسبة 10 في المئة على إجمالي قيمة المشتريات لجميع المتأثرين. وأوضحت السلسلة أن هذا الخصم المؤقت سيظل ساريًا حتى إغلاق المتاجر في عشية عيد الميلاد، مع مراعاة بعض القيود المحلية.
وأشارت إدارة موريسونز إلى أن بعض طلبات التوصيل إلى المنازل قد تتأخر، مؤكدة أنها ستتواصل مباشرة مع العملاء المتأثرين لإبلاغهم بالتحديثات. كما نصحت العملاء الذين لديهم طلبات “استلام من المتجر (Click-and-Collect)” بعدم الحضور إلى المتجر إلا بعد تلقي بريد إلكتروني يؤكد جاهزية طلباتهم.
قسائم النقاط وصعوبات الاستبدال
أدى العطل أيضًا إلى تعطل نظام استبدال قسائم “Fivers”، التي يكافأ بها العملاء عند جمعهم 5000 نقطة ولاء. وأوضحت الشركة أنه يمكن استبدال هذه القسائم يدويًا داخل المتجر فقط، بواسطة أحد موظفي الدفع.
وأعرب العديد من العملاء عن استيائهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث أشار البعض إلى أنهم دفعوا مبالغ أكبر من المتوقع بسبب عدم تفعيل خصومات بطاقة More، بينما عبّر آخرون عن قلقهم من إمكانية تأجيل أو إلغاء طلباتهم، ما قد يؤثر على تجهيزات عشاء عيد الميلاد.
اعتذار رسمي ودعوات للحل السريع
قدمت موريسونز اعتذارًا رسميًا على لسان متحدثها الرسمي، قائلًا:
“نعتذر بصدق لعملائنا عن الإزعاج الذي تسبب فيه هذا العطل. نحن نعمل بجد لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.”
من جهتها، علّقت سو ديفيز، رئيسة سياسات الغذاء في مجموعة المستهلكين Which؟، قائلة:
“من حق عملاء موريسونز الشعور بالإحباط، خاصة في فترة حرجة مثل فترة الاستعداد لعيد الميلاد. يجب على موريسونز ضمان تسليم الطلبات في مواعيدها وتمكين العملاء من استخدام خصوماتهم.”
وتعهدت سلسلة موريسونز بالعمل على إصلاح الخلل التكنولوجي بشكل عاجل وتقديم التحديثات المستمرة للعملاء لضمان تسوية جميع المشكلات قبل عطلة عيد الميلاد.
المصدر: الغارديان
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
