شركات الطاقة البريطانية تدفع 7 ملايين باوند تعويضًا لأخطاء في الفواتير
أعلنت هيئة تنظيم الطاقة في بريطانيا “أوفجيم” (Ofgem) أن عشرة من مزودي خدمات الطاقة قاموا بدفع تعويضات ومدفوعات حسن نية تجاوزت قيمتها 7 ملايين باوند، وذلك بعد مراجعة امتثال كشفت أن أكثر من 34,000 عميل قد حُملّت فواتير أعلى من المسموح به قانونًا.
أخطاء في احتساب الرسوم الثابتة على العدادات المتعددة
وأوضحت الهيئة أن الخطأ نتج عن فرض رسوم ثابتة متعددة على المنازل التي تحتوي على أكثر من عداد كهربائي. وبينما يُسمح قانونًا بتطبيق رسوم ثابتة في مثل هذه الحالات، إلا أن دمج هذه الرسوم مع أسعار استهلاك الطاقة (الوحدات) أدى إلى تجاوز الحد الأقصى المفروض بموجب “سقف الأسعار”، وهو ما يعد مخالفة صريحة.
الشركات المتورطة وأعداد العملاء المتأثرين
شملت الشركات المتورطة في هذه المخالفة كلًا من:
- E.ON Next
- Ecotricity
- EDF Energy
- Octopus Energy
- Outfox The Market
- OVO Energy
- Rebel Energy (توقفت عن العمل)
- So Energy
- Tru Energy
- Utility Warehouse
ومن بين هذه الشركات، كانت شركة Octopus Energy مسؤولة عن العدد الأكبر من العملاء المتضررين.
تفاصيل التعويضات
وفقًا لبيانات Ofgem، فقد حصل نحو 21,000 عميل على تعويضات مباشرة بلغت 2.6 مليون باوند، بالإضافة إلى مدفوعات حسن نية بقيمة 550,000 باوند. أما باقي المبالغ، فقد وُزعت على العملاء المتضررين لدى باقي الشركات.
إجراءات تصحيحية ومنع التكرار
أكدت الهيئة أن جميع الشركات العشر قامت بتحديث أنظمتها الداخلية وعمليات الفوترة لضمان عدم تكرار هذا الخطأ في المستقبل. كما شددت Ofgem على ضرورة أن تكون لدى المزودين أنظمة دقيقة لضمان إصدار فواتير صحيحة للعملاء.
السياق العام: فواتير مرتفعة ومستويات غير مسبوقة من الديون
يأتي هذا التطور في وقت لا تزال فيه فواتير الطاقة مرتفعة في بريطانيا، بينما وصلت ديون العملاء إلى مستويات قياسية بعد صدمة الأسعار في عام 2022 نتيجة الحرب الروسية على أوكرانيا. وقد أدى ارتفاع أسعار الغاز الطبيعي في الشتاء الماضي إلى رفع سقف الأسعار مجددًا في أبريل، على غير العادة الموسمية.
توقعات بانخفاض الأسعار مستقبلًا
رغم الارتفاع الأخير، تشير التوقعات الحالية إلى أن أسعار الطاقة مرشحة للانخفاض خلال الفترة المقبلة، ما قد يخفف العبء عن كاهل الأسر البريطانية.
Ofgem: “مهمتنا حماية المستهلكين”
في تعليقها على الموضوع، قالت شارلوت فرييل، مديرة التسعير وأنظمة البيع بالتجزئة في Ofgem: “مهمتنا الأساسية هي حماية المستهلكين. وضعنا سقف الأسعار لضمان عدم دفعهم مبالغ تتجاوز الحد العادل. ورغم أن أخطاءً قد حدثت، فإننا نُشيد بسرعة معالجة المشكلة وتعويض العملاء المتأثرين.”
المصدر: news.sky
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
