«سافرتُ ولم أكن مسجلة»: مسافرة تكشف عن خلل أمني في نظام الخطوط الجوية البريطانية
في حادثة نادرة تكشف عن خلل خطير في نظام إجراءات السفر، سافرت صحفية تعمل في بي بي سي (BBC) إلى مدريد على متن طائرة تابعة للخطوط الجوية البريطانية دون أن تكون مدرجة على قائمة الركاب، ودون أن يكتشف أحد أن بطاقة صعودها تحمل اسم شخص آخر.
بداية القصة: محاولة فاشلة لتسجيل الوصول
كانت الصحفية تستعد لرحلة عمل قصيرة إلى مدريد لإنتاج فيلم وثائقي لصالح BBC، وعند محاولتها تسجيل الوصول عبر الإنترنت، واجهت خللًا تقنيًا. توجهت إلى مطار لندن هيثرو لإتمام الإجراءات يدويًا، لكنها فشلت مجددًا في تسجيل نفسها عبر آلة الخدمة الذاتية، وظهرت رسالة تطلب “مساعدة موظف”.
تم توجيهها إلى مكتب تسجيل الوصول، وهناك استلمت بطاقة صعود إلى الطائرة دون أن تتفحصها، وسجلت حقيبتها دون ملاحظة أي خطأ في البيانات.
صعود إلى الطائرة… بهوية خاطئة
في يوم 23 أبريل، استقلت المسافرة الرحلة رقم BA7055، التي تُشغّلها شركة الطيران الإسبانية “إيبيريا” بالنيابة عن الخطوط البريطانية. صعدت على متن الطائرة بعد أن قدمت جواز سفرها وبطاقة الصعود إلى موظف البوابة، الذي لم يلاحظ أن الاسمين لا يتطابقان، وسمح لها بالمرور.
ولدى صعودها، تفاجأت بأنها في درجة رجال الأعمال، رغم أنها كانت قد حجزت على الدرجة الاقتصادية، وافترضت أن الترقية مجانية.
المفاجأة في مدريد: إلغاء رحلة العودة
بعد هبوط الطائرة في مدريد، استقبلت المسافرة رسالة من مزود السفر تفيد بإلغاء رحلة عودتها، بسبب “عدم حضورها” الرحلة الأصلية. وعند التواصل مع الفريق المعني بالسفر في BBC، تم إبلاغها بأن شركة الطيران تؤكد أنها لم تسافر، وأن بطاقة الصعود التي استخدمتها لا تحمل اسمها.
هنا بدأت المفاجأة تتضح: الاسم على بطاقة الصعود وعلى بطاقة الأمتعة لم يكن اسمها، بل كان يعود إلى رجل يُدعى “هو ه”، لم تُفصح BBC عن اسمه الكامل.
ارتباك وتكاليف إضافية
رغم تأكيد الصحفية أنها بالفعل في مدريد، وأن زميلها في الرحلة يمكنه إثبات وجودها على متن الطائرة، رفضت الخطوط البريطانية الاعتراف بذلك. اضطرت BBC لحجز تذكرة جديدة لها للعودة على نفس الرحلة، ما أدى إلى تكاليف إضافية. لاحقًا، عرضت شركة الطيران تعويضًا بقيمة 500 باوند واسترداد ثمن التذكرة الثانية.
تحقيقات وتساؤلات: كيف حدث ذلك؟
تؤكد الخطوط الجوية البريطانية أن الإجراءات الأمنية تمنع مثل هذه الأخطاء، إلا أن ما حدث يثبت وجود خلل في آلية مطابقة الأسماء بين جواز السفر وبطاقة الصعود.
أشارت المسافرة إلى أنها حاولت تتبع هوية “هو ه” عبر الإنترنت، دون جدوى، ما جعلها تشك في أن الاسم قد لا يكون حقيقيًا. تواصلت لاحقًا مع رجل يدعى “جوناثان هو ه”، تبين أنه سافر على متن رحلة تابعة لـ BA في اليوم التالي، ما أثار احتمال وجود تشويش في النظام.
رأي الخبراء: خلل يجب تصحيحه
قال سايمون كالدر، مراسل شؤون السفر في صحيفة The Independent، إن الأخطاء ممكنة في مجال الطيران، لكنها عادة تُكتشف عند بوابة الصعود.
وأضاف: “الخطأ هذه المرة غير معتاد ويجب التحقيق فيه بسرعة.”
وأكد خبير الطيران جوليان براي أن هناك خللاً أمنيًا، إذ أقلعت الطائرة بقائمة ركاب غير دقيقة، وهو أمر غير مقبول في معايير الطيران الدولي.
ردود الجهات المعنية
- الخطوط الجوية البريطانية: اعترفت بحدوث “خطأ بشري نادر”، وقدّمت اعتذارًا للمسافرة وأكدت اتخاذ خطوات لتجنب تكرار الحادثة.
- هيئة الطيران المدني البريطانية: أعلنت عن فتح تحقيق في الحادثة.
- مطار هيثرو: أوضح أن مسؤولية الطاقم الأرضي ليست من اختصاصه، وأن الفحوصات الأمنية تمت كما هو معتاد.
- شركة “إيبيريا”: لم تصدر أي تعليق حتى لحظة إعداد التقرير.
خلاصة: ثغرة غير مسبوقة في زمن الأمن الرقمي
رغم الإجراءات الصارمة المعتمدة في مجال الطيران، أظهرت هذه الحادثة كيف يمكن أن تتسبب ثغرة بشرية بسيطة في إحداث ارتباك إداري وأمني كبير، ناهيك عن التكاليف والمعاناة التي لحقت بالمسافرة.
وتختتم الصحفية قصتها برسالة تحذير: “لن أغادر مكتب تسجيل الوصول مرة أخرى دون أن أقرأ كل تفصيلة في بطاقة الصعود”.
المصدر: بي بي سي
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
