زيادة التعويضات اليومية عند تعطل الإنترنت والهاتف في بريطانيا.. إليك القواعد الجديدة
بدأ عملاء كبرى شركات الاتصالات والإنترنت في بريطانيا بالاستفادة من رفع قيمة التعويضات التلقائية عند حدوث أعطال في الخدمة، حيث أقرت الهيئة المنظمة للاتصالات في بريطانيا “أوفكوم” (Ofcom) زيادة في مبالغ التعويض الممنوحة للمستهلكين تماشياً مع معدلات التضخم.
وقد تم حساب هذه الزيادة بناءً على قياس “مؤشر أسعار المستهلك” في 31 أكتوبر من العام الماضي، لضمان مواكبة التعويضات للقوة الشرائية الحالية.
وتهدف هذه القواعد المحدثة إلى ضمان حقوق المشتركين في الحصول على تعويضات مالية عادلة وتلقائية دون الحاجة للمطالبة بها، في حال أخفقت الشركات في الالتزام بمعايير الجودة المتفق عليها أو تأخرت في إصلاح الأعطال الفنية.
تفاصيل الزيادات الجديدة في مبالغ التعويض
وفقاً للتحديثات الأخيرة، ارتفعت قيمة التعويضات لتشمل الحالات التالية:
- انقطاع الخدمة: في حال تعطل خدمة الإنترنت أو الهاتف الأرضي وعدم إصلاحها بعد مرور يومي عمل كاملين، يحصل العميل على 10.34 باوند عن كل يوم تأخير، بدلاً من 8 باوند سابقاً.
- مواعيد المهندسين: في حال تخلف المهندس عن موعد الزيارة المتفق عليه، أو إلغاء الموعد قبل أقل من 24 ساعة من موعده، يستحق العميل تعويضاً لمرة واحدة قدره 32.31 باوند، ارتفاعاً من 25 باوند.
- التأخر في بدء الخدمة: إذا وعدت الشركة ببدء خدمة جديدة في تاريخ محدد وفشلت في ذلك، يحق للمشترك الحصول على 6.46 باوند عن كل يوم تأخير، بدلاً من 5 باوند.
الشركات المنظمة لنظام التعويض التلقائي
يعد هذا النظام اختيارياً للشركات، ومع ذلك، فقد انضمت إليه معظم الشركات الكبرى العاملة في السوق البريطاني، ومن أبرزها:
- بي تي – BT
- إي إي – EE
- سكاي – Sky
- فيرجن ميديا – Virgin Media
- فودافون – Vodafone
- توك توك – TalkTalk
- بلس نت – Plusnet
- هايبر أوبتيك – Hyperoptic
- ناو برودباند – Now Broadband
- وزين إنترنت – Zen Internet
كيف تحصل على تعويضك؟
تؤكد “أوفكوم” أن التعويض يجب أن يتم بشكل تلقائي على شكل رصيد يضاف إلى فاتورتك الشهرية.
وكل ما عليك فعله هو إبلاغ الشركة بوجود العطل، وفي حال عدم الإصلاح ضمن الإطار الزمني المحدد، يبدأ احتساب التعويض آلياً.
وإذا شعرت بأنك لم تحصل على حقك، يجب عليك أولاً:
- تقديم شكوى رسمية للشركة.
- وفي حال لم يتم حل المشكلة خلال ستة أسابيع، يمكنك التصعيد إلى “أمين مظالم الاتصالات” (Communications Ombudsman) للحصول على دعم مجاني.
حالات لا تستحق فيها التعويض
هناك بعض الحالات التي قد تفقد فيها حقك في المطالبة بالتعويض، وهي:
- إذا كان سبب انقطاع الخدمة ناتجاً عن خلل في الأجهزة داخل منزلك أو نشاط قمت به.
- إذا قمت بخرق شروط العقد المبرم مع الشركة.
- إذا كنت أنت السبب في منع حل المشكلة، مثل طلب تأجيل موعد المهندس إلى وقت لاحق.
نصيحة الخبراء:
إذا كنت تعاني من مشكلات مستمرة في الخدمة، فقد يكون الوقت قد حان لمراجعة شروط عقدك والبحث عن مزود جديد، حيث يمكنك الاستفادة من عروض أرخص وخدمة أكثر استقراراً في آن واحد.
المصدر:thisismoney
اقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
