هل ستحصل على تعويض إذا أُلغيت رحلتك بسبب خلل في المراقبة الجوية؟

شهدت مطارات المملكة المتحدة اضطرابًا واسعًا بعد عطل فني طرأ على أنظمة “خدمات الملاحة الجوية الوطنية” (NATS) يوم الأربعاء، ما أدى إلى إلغاء 80 رحلة في ذلك اليوم و24 رحلة أخرى في اليوم التالي، وفق بيانات شركة التحليل الجوي Cirium.

المستشار في شؤون الطيران جون ستريكلاند أوضح أن تبعات هذا الخلل امتدت إلى الأيام التالية، إذ تسعى شركات الطيران لإعادة توزيع الطائرات والأطقم والتعامل مع التراكمات الناتجة عن التأخير. وأشار إلى أن شركات الطيران تفتقر إلى هامش مرونة في جداولها خلال موسم الذروة الصيفي، ما يزيد من تعقيد الوضع.

هل يحق لك المطالبة بالتعويض؟

وفقًا للقوانين البريطانية، يُطلب من شركات الطيران إما إعادة ثمن التذكرة أو تأمين رحلة بديلة للمسافرين الذين أُلغيت رحلاتهم. ويمكن لمن دفع مصاريف طعام أو إقامة بسبب التأخير أن يطالب الشركة بالتعويض عن هذه التكاليف، بشرط أن يحتفظ بالإيصالات ويكون الإنفاق في حدود المعقول.

لكن، ورغم كل ذلك، فإن الأعطال في أنظمة المراقبة الجوية تُصنّف كـ”ظروف استثنائية”، أي أنها خارجة عن إرادة شركات الطيران، وبالتالي فإن المسافرين لا يحق لهم المطالبة بتعويض مالي إضافي وفق قواعد الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.

حقوق إضافية للمسافرين ضمن باقات سياحية

من كانوا ضمن حجوزات عطلات شاملة (package holidays) يتمتعون بحقوق إضافية، إذ تُلزم القوانين الشركات السياحية بإعادة كامل قيمة الرحلة أو تقديم بديل مناسب إذا أُلغي جزء أساسي من العطلة، مثل الرحلة الجوية. وبحسب الإرشادات العامة، يُعتبر التغيير في التوقيت لأكثر من 12 ساعة خلال عطلة مدتها أسبوعان تغييرًا جوهريًا.

ما الذي تُلزَم شركات الطيران بتوفيره في حال التأخير؟

في حالات التأخير الطويل، تلتزم شركات الطيران بموجب القانون البريطاني بتقديم مساعدات تشمل:

• وجبات ومشروبات (عادة عبر قسائم)

• وسائل للتواصل (كالإنترنت أو تعويض تكلفة الاتصالات)

• إقامة فندقية إن تأخرت الرحلة لليوم التالي

• نقل من وإلى مكان الإقامة

وإذا لم تستطع شركة الطيران توفير هذه الخدمات، يُنصح المسافرون بالاحتفاظ بالإيصالات للمطالبة باسترداد التكاليف.

ماذا عن التأمين والسداد عبر بطاقة ائتمان؟

يعتمد الأمر على شروط وثيقة التأمين الخاصة بك. بعض وثائق التأمين تغطي التكاليف المرتبطة بإلغاء الرحلات أو تأخيرها، لذا من الأفضل التواصل مع شركة التأمين فورًا. أما إذا جرت عملية الحجز عبر بطاقة ائتمان، فقد يكون بإمكانك المطالبة باسترداد بعض التكاليف من خلال شركة البطاقة نفسها.

 أين تقف حقوقك حين تُغلق السماء؟

في “العرب في بريطانيا”، نرى أن غياب التعويض المالي في حالات الأعطال التقنية الكبرى يجب ألّا يعني غياب المساءلة. رغم أن القانون يعفي شركات الطيران من المسؤولية في “الظروف الاستثنائية”، إلا أن التكرار المتزايد لهذه الأعطال يثير تساؤلات حول جاهزية أنظمة الطيران وحماية حقوق المسافرين. تظل النصيحة الأهم: احتفظ بكل الإيصالات، وتواصل فورًا مع شركتك السياحية أو شركة الطيران، ولا تتردد في المطالبة بحقوقك كاملة ضمن الأطر القانونية المتاحة.

المصدر: ام إس ان  

إقرأ أيّضا

كيف كشفت غزة هشاشة سياسة كير ستارمر من جميع النواحي؟

توقيف تشاس كوريغان بتهمة قتل الطالب السعودي في كامبريدج

لجنة القدس في “المؤتمر الشعبي”: المسجد الأقصى يتعرض لعدوان ديني غير مسبوق