تغييرات القطاع الصحي ال NHS: وداعًا لانتظار أسابيع لموعد الطبيب.. إليك تفاصيل النظام الجديد
اعتبارًا من 1 أكتوبر 2025، ستدخل تغييرات جذرية على عمل عيادات الأطباء العامين (GP Surgeries) في بريطانيا، بموجب ميثاق جديد أصدرته هيئة الصحة الوطنية NHS England بعنوان: “أنت وعيادتك العامة”.
الدكتور تيم ميرسر، أحد أطباء NHS الذي اعتاد مشاركة النصائح الطبية عبر منصة تيك توك، كشف تفاصيل هذا التحول موضحًا أن بعض مرضاه كانوا يظنون أن القرار بيده، بينما هو مجرد تطبيق للتعليمات الرسمية.
الميثاق الجديد: ساعات عمل ممتدة وطرق تواصل متعددة
الميثاق الجديد يُلزم جميع العيادات بفتح أبوابها من الساعة 8 صباحًا حتى 6:30 مساءً من الإثنين إلى الجمعة، مع توفير إمكانية التواصل عبر:
- الزيارة المباشرة
- الاتصال الهاتفي
- الخدمات الإلكترونية
- تطبيق NHS
وبذلك يصبح بإمكان المرضى الوصول إلى خدماتهم الطبية بسهولة أكبر على مدار اليوم.
من الفرز عبر موظف الاستقبال إلى الفرز الطبي الكامل
يعتمد النظام الحالي على موظفي الاستقبال لتحديد المواعيد، ما أثار استياء العديد من المرضى. أما ابتداءً من أكتوبر، فسيتوجب على المرضى تقديم تفاصيل حول حالتهم عند الحجز، ليجري فرز الطلبات طبيًا وتحديد الأنسب لكل حالة بحسب الحاجة الإكلينيكية.
الدكتور ميرسر أوضح: “سنأخذ طلبك لموعد أو نصيحة طبية بعين الاعتبار، ونخبرك خلال يوم عمل واحد بما سيحدث بعد ذلك.”
ما الذي سيتغير بالنسبة للمرضى؟
وفقًا للنظام الجديد، لم يعد مقبولًا أن يُقال للمريض: “اتصل غدًا في الثامنة صباحًا”. بل سيحصل على استجابة خلال يوم عمل واحد، قد تكون:
- موعدًا في نفس اليوم أو اليوم التالي
- استشارة هاتفية
- رسالة نصية بالتعليمات
- أو توجيه إلى صيدلي أو خدمة أخرى من خدمات NHS
ويؤكد ميرسر: “غالبًا سنحاول أن نقدم للمريض ما يريده، لأنه في النهاية يتطابق مع ما يحتاجه بالفعل – أو على الأقل يمكننا التوصل إلى حل وسط.”
خيارات إضافية للمرضى
الميثاق الجديد يمنح المرضى حرية أكبر، منها:
- إمكانية طلب طبيب أو مختص مفضل (مع احتمال الانتظار مدة أطول)
- السماح لمقدّم الرعاية (Carer) بالتحدث نيابة عن المريض بموافقته
- الحصول على مواعيد مباشرة أو استشارات عبر الهاتف مع طبيب أو ممرضة أو صيدلي
إرشادات NHS للمرضى في المرحلة الانتقالية
لتسهيل الانتقال للنظام الجديد، نشرت NHS مجموعة من النصائح:
- التحضير المسبق: كتابة الأعراض والمخاوف قبل الموعد.
- الالتزام بالوقت: الحضور في الموعد أو الرد على المكالمات المجدولة.
- إلغاء المواعيد في وقت مناسب: لإتاحتها لمرضى آخرين.
- استخدام تطبيق NHS أو موقعه الإلكتروني: لحجز المواعيد، إلغائها، طلب الأدوية المتكررة، ومتابعة نتائج التحاليل.
- تفعيل الإشعارات: للبقاء على اطلاع بالتحديثات من العيادة.
- طلب الأدوية في الوقت المناسب: لتجنب نفادها وعدم تخزين ما لا يلزم.
- الانضمام لمجموعة مشاركة المرضى: للمساهمة في تحسين الخدمات عبر إبداء الملاحظات.
نهاية عهد الانتظار الطويل
ويهدف الميثاق الجديد لإنهاء واحدة من أبرز مشكلات المرضى: الانتظار لأسابيع للحصول على موعد. إذ يضمن لهم استجابة واضحة خلال يوم عمل واحد فقط، ما يجعل المنظومة أكثر شفافية وكفاءة.
وترى منصة العرب في بريطانيا AUK أنّ تطبيق هذا النظام الجديد خطوة إيجابية نحو تعزيز كفاءة الخدمات الصحية وتحقيق العدالة في وصول المرضى إلى الرعاية الطبية.
فالانتظار الطويل للمواعيد كان أحد أكثر شكاوى المرضى شيوعًا، ومع هذا التغيير ستصبح التجربة أكثر وضوحًا وتنظيمًا.
المصدر: mirror
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
