إذا تأخرت أو أُلغيت رحلتك الجوية نتيجة سوء الطقس.. ما التعويضات التي تحصل عليها؟
أدت الظروف الجوية القاسية في بريطانيا، من ثلوج وجليد وفيضانات، إلى تعطيل حركة السفر على نحو واسع النطاق، ما أسفر عن إلغاء العديد من الرحلات الجوية والقطارات، فضلًا عن إغلاق بعض الطرق.
وفي ظل هذه الاضطرابات، يطرح العديد من المسافرين تساؤلات عن حقوقهم في حال تأخير رحلاتهم أو إلغائها بسبب الطقس السيِّئ. وفي هذا التقرير سنتطرق إلى حقوق المسافرين وكيفية الحصول على التعويضات المناسبة في مثل هذه الحالات.
تعويضات إلغاء أو تأخر الرحلات الجوية
ما الذي يجب أن يحصل عليه المسافر في حال تأخير الرحلة الجوية أو إلغائها؟
إذا تأخرت أو أُلغيت رحلتك بسبب سوء الطقس، يجب على شركة الطيران الالتزام بعدد من المسؤوليات تجاهك.
ووفقًا لهيئة الطيران المدني البريطانية، يجب على شركات الطيران توفير الرعاية اللازمة للمسافرين في حال التأخير الطويل، يتضمن ذلك توفير الطعام والشراب، إضافة إلى إقامة ليلية إذا كان التأخير يتطلب ذلك.
إذا أُلغيت رحلتك لأسباب مختلفة، يجب على شركة الطيران أن تعرض عليك خيارين: إما استرداد الأموال وإما ترتيب سفر بديل.
في حال إخفاق شركة الطيران في تقديم هذه الخيارات، يحق لك إجراء الترتيبات الخاصة بك واسترداد التكاليف. لكن يجب عليك الاحتفاظ بجميع الإيصالات والتأكد من عدم تجاوز النفقات الضرورية.
مع ذلك، يمكن لشركات الطيران أن تضع بعض القواعد التي تحد من أنواع النفقات التي يمكن تغطيتها. على سبيل المثال: توضح شركة “الخطوط الجوية البريطانية” أنها لا تغطي تكاليف السفر إلى مطار مختلف عن المطار الذي كان من المفترض أن تنطلق منه الرحلة.
من المهم أن تعرف أن الشركات لن تدفع تعويضًا ماليًّا إذا كان سوء الطقس قد سبب التأخير أو الإلغاء، حيث يُعَد الطقس السيِّئ ظرفًا قاهرًا وخارجًا عن إرادة شركات الطيران.
تعويضات تأخير الرحلات ضمن باقات السفر
إذا كانت رحلتك جزءًا من باقة سياحية، فإن نفس قواعد التعويض عن تأخير الرحلة تنطبق عليك. ولكن سيكون لديك حقوق إضافية بشأن باقي تفاصيل رحلتك.
ووفقًا لجمعية السفر البريطانية “ABTA”، إذا أُلغِيت رحلتك أو طرأ تعديل كبير عليها، يجب على شركة الرحلات السياحية تقديم خيار بديل، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فيجب على الشركة أن تتيح لك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
وتوضح “ABTA” أن أي تعديل يؤدي إلى تأخير العطلة أكثر من 12 ساعة في رحلة مدتها 14 ليلة يُعد تغييرًا كبيرًا.
هل يمكنني استرداد أموالي إذا فاتتني رحلة متابعة؟
إذا كنت قد حجزت رحلتين مرتبطتين من خلال نفس شركة السفر، مثل رحلة من مانشستر إلى مطار هيثرو، ثم إلى الولايات المتحدة، يمكنك استرداد أموالك عن كلتا الرحلتين في حال إلغاء الرحلة الأولى، حتى لو كانت الرحلة الثانية قد أقلعت.
أما إذا كنت قد حجزت الرحلتين بشكل منفصل، فلن تتمكن من استرداد أموالك عن الرحلة الثانية إذا أقلعت كما هو مقرر. إذا أُلغيت الرحلة الثانية عند وصولك، فإن شركة الطيران الأولى ليست ملزمة بإعادتك إلى منزلك.
ما حقوقي إذا فاتتني الرحلة بسبب تأخير في الطريق إلى المطار؟
في حال تأخرك في الوصول إلى المطار بسبب عوامل خارجية، مثل تأخر القطارات أو إغلاق الطرق بسبب الثلوج، فإن شركة الطيران ليست ملزمة بتقديم تعويض لك.
ومع ذلك، إذا كنت قد اشتريت تأمين سفر يغطي حالات تأخير النقل، قد تتمكن من استرداد تكاليف السفر المتأخر. ومن المهم أن تتأكد من أن بوليصة التأمين تشمل هذا النوع من التغطية.
المصدر: الغارديان
اقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
أخبار ذات صلة
1°C