تعطل تطبيق لويدز: ارتباك بين العملاء والبنك يتعهد بالإصلاح
لم تعد الأعطال التقنية في الخدمات المصرفية الرقمية مجرد خلل عابر، بل باتت تمس تفاصيل يومية حساسة في حياة المستخدمين، من تحويل الأموال إلى تسيير شؤون الأسرة. وفي هذا السياق، واجه آلاف المشتركين لدى بنك لويدز (Lloyds Bank) في بريطانيا ارتباكًا كبيرًا بعد تعطل مفاجئ في التطبيق والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ما أعاد طرح أسئلة عن جاهزية البنية الرقمية للبنوك الكبرى في التعامل مع الضغط اليومي المتزايد.
عطل مفاجئ يربك المستخدمين
تعرض تطبيق بنك لويدز وخدماته المصرفية الإلكترونية لعطل تقني، منع آلاف المشتركين من الوصول إلى حساباتهم أو تنفيذ تحويلات مالية. وأفاد البنك بأنه على علم بالمشكلة، مؤكدًا أن فرق الدعم الفني عملت على إصلاحها.
موقع تتبع الأعطال داون ديتيكتور (DownDetector) رصد ارتفاعًا حادًّا في البلاغات بدءًا من نحو الثالثة عصرًا، إذ عبّر مستخدمون عن قلقهم من عدم القدرة على تحويل الأموال أو الدخول إلى حساباتهم. وبلغ عدد الشكاوى ذروته عند أكثر من 2700 بلاغ في الساعة الرابعة و41 دقيقة عصرًا، قبل أن يبدأ بالتراجع لاحقًا.
البنك يؤكد عودة الخدمة
في بيان لاحق، أعلن بنك لويدز أن العطل تم إصلاحه، وقال: “نعتذر عن المشكلات التي واجهها بعض المشتركين أثناء تسجيل الدخول إلى التطبيق والخدمات المصرفية عبر الإنترنت في وقت سابق اليوم. الأمور عادت الآن إلى طبيعتها، ونشكر مشتركينا على صبرهم”.
وكان البنك قد صرّح في وقت سابق بأنه لا يملك جدولًا زمنيًّا واضحًا لإصلاح العطل، قبل أن يؤكد لاحقًا استعادة الخدمة تدريجيًّا، مع تمكن عدد من المستخدمين من الدخول مجددًا إلى حساباتهم.
شكاوى وغضب على مواقع التواصل
رغم تراجع البلاغات المسجلة على داون ديتيكتور إلى نحو 885 بلاغًا في حدود الساعة الخامسة و41 دقيقة مساءً، استمر بعض المشتركين في الإبلاغ عن مشكلات متقطعة.
عدد من المستخدمين عبّروا عن استيائهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حيث كتب أحدهم أنه عاجز عن تحويل مبلغ عاجل لشقيقته لتتمكن من العودة من المدرسة في ظل الطقس السيِّئ. وردّ البنك بدعوة المشتركين أصحاب الحالات العاجلة إلى الاتصال بخطوط المساعدة الهاتفية.
كما أفاد مستخدمون بأنهم كانوا يُسجّلون الخروج تلقائيًّا من التطبيق، مع ظهور رسالة اعتذار تشير إلى وجود مشكلات تقنية مؤقتة.
خلفية مالية حساسة
يأتي هذا العطل في وقت لا يزال فيه بنك لويدز تحت ضغوط مالية وإعلامية، بعدما أعلن في تشرين الأول/أكتوبر الماضي تراجع أرباحه الفصلية بنسبة 36 في المئة، عقب تخصيص نحو 800 مليون باوند لتعويض مشتركين تضرروا من بيع قروض سيارات بطريقة غير عادلة.
ورغم ذلك، يتوقع محللون أن يعاود البنك تحقيق أداء قوي في الربع الأخير من العام، مع تقديرات بتجاوز الأرباح 1.7 مليار باوند، ما قد يرفع الأرباح السنوية قبل الضريبة إلى نحو 6.38 مليار باوند.
أكبر من مجرد عطل تقني
تشير منصة العرب في بريطانيا (AUK) إلى أن تكرار الأعطال في التطبيقات المصرفية لا يقتصر أثره على الإزعاج التقني، بل يمتد إلى تعطيل احتياجات يومية أساسية، ولا سيما للفئات التي تعتمد كليًّا على الخدمات الرقمية. ومع تسارع التحول نحو البنوك الإلكترونية، تبرز الحاجة إلى شفافية أكبر وخطط طوارئ أكثر فاعلية تضمن استمرارية الخدمة في اللحظات الحرجة.
المصدر: ميرور
اقرأ أيضاً
الرابط المختصر هنا ⬇
