قبل حجز رحلتك القادمة.. تعرّف على شركات الطيران التي يتجنبها المسافرون البريطانيون

أظهرت البيانات أن شركة الطيران الهنغارية منخفضة التكلفة «ويز إير» جاءت في صدارة الشركات الأكثر تلقّيًا للشكاوى، مسجّلةً معدلًا بلغ 918 شكوى لكل مليون مسافر، وهو الأعلى بين جميع شركات الطيران العاملة في بريطانيا.

وخلال الفترة المشمولة بالرصد، تم تسجيل أكثر من 10,500 شكوى ضد الشركة، لم يُقبل منها سوى 47%، ما أدى إلى تعويضات بمتوسط قدره 651 جنيهًا إسترلينيًا لكل مطالبة ناجحة.

ولم تقتصر معدلات الشكاوى المرتفعة على «ويز إير» وحدها، إذ ضمّت القائمة شركات كبرى مثل إير فرانس، والخطوط الجوية التركية، ومصر للطيران، وتوي، في مؤشر إلى أن المشكلة لا ترتبط بشركات الطيران منخفضة التكلفة فقط.

في المقابل، سجّلت «بريتيش إيروايز» معدل شكاوى أقل نسبيًا، لكنها حققت أعلى نسبة قبول للشكاوى بلغت 83%، مع متوسط تعويض تجاوز 830 جنيهًا إسترلينيًا، ما عزّز صورتها مقارنة بمنافسيها.

وعلى خلاف التوقعات، لم تتصدر «رايان إير» قائمة الشركات الأكثر شكوى، إذ بلغ معدل الشكاوى لديها 188 شكوى لكل مليون مسافر، في حين لم يُقبل سوى 28% منها، بمتوسط تعويض يقارب 694 جنيهًا إسترلينيًا.

أما «إيزي جيت» فجاءت في ذيل القائمة بمعدل 147 شكوى لكل مليون مسافر، غير أن انخفاض عدد الشكاوى لم يقابله ارتفاع في نسب التعويض، إذ لم يُقبل سوى 18% منها.

ويأتي هذا التصاعد في الشكاوى عقب فترة وُصفت بأنها من الأصعب على شركات الطيران الأوروبية، بعدما شهدت الأشهر الأولى من عام 2025 آلاف الرحلات الملغاة والمتأخرة.

وتصدّرت شركة KLM الهولندية قائمة أكثر الشركات إلغاءً للرحلات، تلتها «بريتيش إيروايز» و«لوفتهانزا»، فيما سجّلت «فين إير» أعلى نسبة إلغاء مقارنة بعدد رحلاتها المجدولة، وفق بيانات أوروبية متخصصة.