أفضل شركات التوصيل في بريطانيا لعام 2022

فريق التحرير November 19, 2022

تستمر جميع شركات التوصيل في بريطانيا في إحباط الزبائن وسط دعوات للجهة التنظيمية (Ofcom) للنظر في فرض غرامات إذا لم تتمكن هذه الشركات من تحسين الخدمات.

وفي هذا السياق أخفقت شركة (Evri)، المعروفة سابقًا باسم (Hermes) و(Yodel) و(DPD) و(Amazon Logistics)، في الحصول على تصنيف ثلاث نجوم من أصل خمس نجوم مقابل معايير تشمل خدمة الزبائن ومشاكل الطرود ومتطلبات الوصول مثل الأشخاص الذين يحتاجون إلى وقت أطول لفتح الباب.

أفضل وأسوأ شركات التوصيل في بريطانيا

brown cardboard boxes on black plastic crate — *أسوأ شركات التوصيل في بريطانيا (آنسبلاش)*

جاءت شركة (Evri) في المركز الأخير لقائمة شركات التوصيل في بريطانيا للعام الثاني على التوالي على الرغم من التحسن العام الذي أحرزته لتحصل على تقييم 1.75 نجمة فقط في جدول الدوري السنوي الثاني من (Citizens Advice).

وحصلت شركة (Yodel) على أدنى درجة في معيار واحد لجميع الشركات مسجلة تقييم 1.7 نجمة فقط لخدمة الزبائن. وأبلغ ما يقرب من نصف زبائن الشركة (43 في المئة) الذين شملهم استطلاع (Citizens Advice) عن مشكلة في آخر توصيل لهم، مقارنة بما يزيد قليلًا عن ربع زبائن شركة البريد الملكي (Royal Mail) (28 في المئة) التي حصلت على أعلى تقييم بثلاث نجوم.

وكشفت (Citizens Advice) أيضًا أن رابطًا نشرته على الإنترنت بعنوان “إذا لم يصل شيء طلبته” حظي بمشاهدة ما يقرب من 211 ألف مشاهد في الأشهر الـ12 الماضية، و52 ألف مشاهدة في الأشهر الثلاثة التي سبقت الكريسمس العام الماضي.

لوائح أكثر صرامة تطبق على شركات التوصيل في بريطانيا

brown and black floral box — *عدم رضا الزبائن على شركات التوصيل في بريطانيا (آنسبلاش)*

قيمت (Citizens Advice) أداء شركات التوصيل الخمس الأولى من خلال حجم الطرود باستخدام بيانات خدمة المستهلك واستطلاعات رأي المستهلكين وشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي.

وعلى ضوء ذلك قالت كلير موريارتي، المديرة التنفيذية لـ (Citizens Advice): بعد مرور عام، لم تقم شركات التوصيل بعملها على أكمل وجه حيث لم تقدم أيّ شركة خدمة من فئة أربع أو خمس نجوم، وهو أمر محبط للمتسوقين الذين تختفي طرودهم أو تصلهم متأخرة، دون أن ننسى حاجة الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة للتسوق عبر الإنترنت.

وقال متحدث باسم (Ofcom): نتفق على أنّ بعض شركات التوصيل تخذل زبائنها،لذلك سنعزز لوائحنا العام المقبل للتأكد من معاملة الناس بشكل عادل.

وأضاف موضحًا: نرحب بالبحث الذي يسلط الضوء على أداء هذه الشركات التي نراقبها من جهتنا أيضًا. وإذا لم تكن استجابة الشركات لهذه الملاحظات جيدة بما يكفي فإننا سندخل تدابير حماية المستهلك الجديدة بنا حيز التنفيذ ما يعني فرض قوانين أكثر صرامة في المستقبل.

من جهة أخرى قال متحدث باسم شركة (Yodel): إننا ملتزمون تمامًا بتحسين جودة الخدمات واستثمرنا كثيرًا في البنية التحتية لخدمة الزبائن العام الماضي، بما في ذلك إطلاق تطبيق جديد مع نشر صور إثبات التسليم التي تمنح الزبائن شفافية أكبر.

“لا نتفق مع منهجية ونتائج هذا التقرير، حيث تُظهر بيانات الطرود الخاصة بنا وبرامج تعليقات (Have Your Say) أنّ 84 في المئة من زبائننا كانت لديهم تجربة إيجابية معنا خلال الأشهر الستة الماضية”.