اشتراكات التطبيقات في بريطانيا: كيف تسترد أموالك لاحقًا؟
قد تكتشف عند مراجعة حسابك المصرفي خصمًا لمبلغ لم تتوقعه، قبل أن تتذكر أنه مقابل اشتراك كنت تنوي إلغاءه منذ أسابيع. لكن المبلغ قد لا يكون ضائعًا، إذ توجد طرق تتيح لك طلب استرداده.
وتخسر الأسر في بريطانيا ما يصل إلى 400 باوند سنويًا بسبب الاشتراكات المنسية، وفقًا لـNationwide، رغم أن كثيرًا من البريطانيين لا يعرفون إمكانية المطالبة باسترداد هذه الأموال.
وأوضح خبير الهواتف المحمولة في Uswitch، جيز صامويل، الخطوات التي يمكن اتباعها لاسترداد المبالغ، إلى جانب طريقة تساعد على تجنب الوقوع في فخ الاشتراكات.
كيف يسترد مستخدمو آبل وأندرويد أموالهم؟
يمكن لمستخدمي آبل (Apple) التوجه إلى الموقع التالي وتسجيل الدخول إلى حساباتهم. بعد ذلك، اختر “Request a refund”، وحدد سبب طلب الاسترداد والدفعة المعنية، ثم اضغط على إرسال الطلب.
ولا تحدد آبل مهلة رسمية لتقديم طلبات الاسترداد، لكن جيز صامويل ينصح بعدم تأجيل تقديم الطلب، وقال: “كلما أبلغت عن المشكلة مبكرًا، زادت فرصك”. وعادةً ما ترد آبل على طلب الاسترداد خلال 24 إلى 48 ساعة.
ويستطيع مستخدمو أندرويد (Android) أيضًا طلب استرداد أموالهم، لكن أمامهم مهلة أقصر. اضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم اختر “Payments & subscriptions”، وابحث عن الدفعة غير المرغوب فيها، واضغط على “Report a problem”.
وقال جيز صامويل: “مهلة غوغل (Google) أقصر؛ فبعد مرور 48 ساعة على عملية الشراء، ستحتاج إلى التواصل مع مطور التطبيق بدلًا من ذلك، لذا من الأفضل التحرك سريعًا”.
ماذا تفعل إذا رُفض طلب استرداد الأموال؟
إذا رفض متجر التطبيقات طلب استرداد الأموال، فلا يعني ذلك أن استعادة المبلغ أصبحت مستحيلة. وينصح جيز صامويل بالتواصل مع البنك والاستفسار عن إمكانية تقديم طلب استرداد للدفعة (Chargeback).
وقال: “اشرح أن الدفعة غير مرغوب فيها؛ فهذا خيار لا يعرفه بعض الأشخاص، لكنه ليس مضمونًا أيضًا”.
وتوفر خدمة استرداد الدفعات حماية لمستخدمي بطاقات الخصم والائتمان، وقد تساعدهم على استعادة أموالهم في حال حدوث مشكلة، مثل عدم وصول الطلب أو وجود عيب في المنتج.
وعند تقديم طلب استرداد الدفعة، يطلب العميل من البنك عكس المعاملة التي تمت باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان. وينبغي تقديم الطلب فور اكتشاف المشكلة أو الشعور بالقلق بشأن إحدى المعاملات، إذ يحتاج مزود البطاقة عادةً إلى بدء إجراءات الاسترداد خلال 120 يومًا من تاريخ إجراء عملية الدفع أو الموعد المحدد لاستلام الطلب.
كيف تتجنب فخ الاشتراكات؟
رغم أن استرداد الأموال قد يوفر حلًا مؤقتًا، يؤكد جيز صامويل أنه ليس حلًا طويل الأمد. وقال: “الاسترداد شبكة أمان وليس علاجًا، والحيلة الحقيقية هي تجنب فخ الاشتراكات من البداية”.
وينصح بضبط التذكير بمجرد الاشتراك في تجربة مجانية، لتذكر إلغاءها فور التأكد من أنها لا تناسبك.
خطط الحكومة لإنهاء فخ الاشتراكات
وكان رئيس الوزراء قد أعلن مؤخرًا خططًا لإنهاء فخاخ الاشتراكات والعروض المضللة، في خطوة لدعم الأسر. ويعتزم آندي بيرنهام التصدي لفخاخ الاشتراكات من خلال إلزام الشركات بتسهيل إلغائها.
كما ستُلزم الشركات بتقديم معلومات أوضح عن التكاليف مقدمًا، بدلًا من تجديد الاشتراكات تلقائيًا بأسعار أعلى من دون توضيح ذلك للمشتركين. وأُعلن عن هذه الإجراءات للمرة الأولى في أبريل/نيسان في عهد حكومة السير كير ستارمر، وكان من المقرر أن تدخل حيز التنفيذ في الربيع المقبل.
لكن رئيس الوزراء قدّم موعد تطبيقها إلى يناير/كانون الثاني، بالتزامن مع الفترة التي يبدأ فيها العملاء عادةً اشتراكات جديدة. وستُلزم الشركات أيضًا بإرسال تذكيرات منتظمة، وتسهيل إلغاء العقود.
كما ستتيح فترة جديدة مدتها 14 يومًا للتراجع عن العقد للمستهلكين، وإلغاء الاشتراك بعد انتهاء تجربة مجانية أو تجديد عقد قائم تلقائيًا.
وإلى حين دخول هذه الإجراءات حيز التنفيذ، يبقى من الأفضل متابعة الاشتراكات والمدفوعات بشكل شخصي. وقال جيز: “أفضل وسيلة لحمايتك هي تدوين مواعيد الاشتراكات في مفكرتك، وإجراء مراجعة سريعة لكشف حسابك المصرفي مرة كل شهر”.
المصدر: الصن
اقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
