اعرف حقك: الدليل الكامل للحصول على التعويض عند تأخير أو إلغاء الرحلات في بريطانيا

أُغلِق مطار هيثرو، أكثر مطارات بريطانيا ازدحامًا، إثر حريق اندلع في محطة كهرباء قريبة، ما أدى إلى انقطاع شامل في التيار الكهربائي.

وسيظل المطار مغلقًا حتى الساعة 23:59 من يوم الـ21 من مارس. وقد أُرشِد المسافرون إلى عدم التوجه إلى المطار.

فيما يأتي أبرز ما يجب على الركاب معرفته:

كم عدد الرحلات المتأثرة؟

من المتوقع أن يتأثر ما لا يقل عن 1351 رحلة من هيثرو وإليه، في اضطراب واسع النطاق سيؤثر على مطارات العالم كافة.

وأكد متحدث باسم المطار أن تداعيات الإغلاق ستستمر لأيام مقبلة، مع العلم أن هيثرو يرتبط بـ218 وجهة حول العالم، ما يجعله أكثر المطارات البريطانية اتصالًا دوليًّا.

كيف ستتعامل شركات الطيران مع الموقف؟

ستضطر عشرات شركات الطيران لإعادة جدولة رحلاتها وتوزيع الطائرات والطاقم، في محاولة لتقليل الأضرار.

وفي هذا السياق قال هنري هارتفيلدت، وهو محلل بشركة (Atmosphere Research Group):

“العقبة الكبرى الآن هي كيف ستتعامل شركات الطيران مع الركاب العالقين. الأيام المقبلة ستكون حافلة بالفوضى”.

ماذا لو أُلغيت رحلتي؟

إذا كانت رحلتك من أو إلى مطار في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، أو كنت مسافرًا مع شركة طيران بريطانية أو أوروبية، فإن من حقك:

• استرداد كامل لتكلفة التذكرة
• أو حجز على أول رحلة بديلة متاحة، حتى لو كانت عبر شركة منافسة.

عند طلب الاسترداد، يسقط حقك في الحجز على رحلة بديلة.

وإذا اخترت السفر في وقت لاحق، يمكنك المطالبة بتعويض عن النفقات الضرورية مثل الإقامة والمكالمات الهاتفية.

وفي حال نقلك إلى مطار مختلف، تتحمل شركة الطيران تكاليف مواصلة الرحلة، بشرط الحفاظ على التكلفة بأقل قدر ممكن (مثل التنقل بالقطار بدلًا من سيارة الأجرة).

ماذا لو لم تقدم شركة الطيران بديلًا؟

عليك حينها حجز رحلتك بنفسك، ثم المطالبة بالتعويض لاحقًا.

احتفظ بجميع الإيصالات، واختر أرخص الخيارات المتاحة، ويشمل ذلك الفنادق الاقتصادية.

رحلتي تأخرت فما حقوقي؟

عند حدوث تأخير طويل -بصرف النظر عن السبب- يجب على شركة الطيران توفير ما يأتي:

• وجبات خفيفة أو قسائم طعام حسَب وقت الانتظار
• وسيلة اتصال أو تعويض تكلفة المكالمات
• إقامة فندقية في حال التأخير الليلي، إضافة إلى المواصلات.

ويُعد التأخير طويلًا إذا تجاوز:

• ساعتين للرحلات القصيرة (حتى 1500 كم)
• ثلاث ساعات للرحلات المتوسطة (1500–3500 كم)
• أربع ساعات للرحلات الطويلة (أكثر من 3500 كم).

هل أستحق تعويضًا نقديًّا؟

يُمنح التعويض المالي إذا كان سبب التأخير يعود لشركة الطيران فقط، ولا يشمل الظروف الخارجة عن إرادتها كالأحوال الجوية أو أعطال البنية التحتية، مثل الحريق الحاصل.

ومع ذلك، قضت المحكمة العليا مؤخرًا بأن مرض أحد أفراد طاقم الطائرة لا يُعَد ظرفًا استثنائيًّا، ومن ثَمّ يحق للركاب المطالبة بالتعويض في مثل هذه الحالات.

هل أُعوض إذا أُلغيت رحلتي؟

يُعطَى التعويض إذا كانت الشركة هي المسؤولة فقط عن الإلغاء. أما في حالة الإغلاق الحالي لمطار هيثرو، فيحق للركاب استرداد المبلغ أو الحجز على رحلة بديلة فقط.

ما الرحلات التي يشملها التعويض؟

بموجب قوانين المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، يشمل التعويض الرحلات:

• المغادرة من مطار بريطاني أو أوروبي
• أو الوصول إلى أحد هذه المطارات
• أو السفر مع شركة طيران بريطانية أو أوروبية.

بعض الرحلات الطويلة المدى عبر مطارات أوروبية قد تكون مستثناة بسبب تغييرات قانونية حديثة.

ما قيمة التعويض المالي؟

• 220 باوند للرحلات القصيرة
• 350 باوند للرحلات المتوسطة
• 520 باوند للرحلات الطويلة (تأخير 3 إلى 4 ساعات).

أما إذا تجاوز التأخير 5 ساعات، فيمكنك إلغاء الرحلة واسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام.

ما الذي يُغطى؟

أي مشكلة داخلية تقع ضمن مسؤولية شركة الطيران، مثل:

• أعطال فنية
• مشكلات في الصيانة
• إضرابات من قبل طاقم الشركة.

ما الذي يُستثنى؟

لا يُدفع تعويض في الظروف الاستثنائية مثل:

• الكوارث الطبيعية
• اضطرابات أمنية أو سياسية
• مشكلات أنظمة مراقبة الطيران
• الأجواء القاسية
• طوارئ طبية على متن الطائرة.

كم من الوقت لدي للمطالبة؟

يمكنك المطالبة عن الرحلات المؤهلة خلال السنوات الست الماضية، رغم محاولة بعض الشركات تقليص المدة لعامين.

ماذا إذا فاتتني رحلة عبور (ترانزيت)؟

إذا تم الحجز عبر مرجع واحد والعبور عبر مطار داخل الاتحاد الأوروبي، فيمكنك المطالبة بالتعويض إذا تأخرت عن الوصول النهائي أكثر من ثلاث ساعات.

ماذا لو تسبب عطل في بوابات الجوازات الإلكترونية في تأخيري؟

لن تستحق تعويضًا في هذه الحالة، لكن إن كانت كل الرحلات على شركة الطيران نفسها، ففي الغالب يُسمح لك بإعادة الحجز. أما في حالة تغيير شركة الطيران، فستتحمل التكاليف بنفسك. وقد يغطي التأمين بعضًا من هذه النفقات.

هل يمكنني المطالبة بتأخير رحلة خارج الاتحاد الأوروبي؟

نعم في حالة واحدة، وهي أن تكون الرحلة المتأخرة جزءًا من المسار الذي بدأ من بريطانيا. أما تأخير الرحلات التالية، فلا يشمله التعويض.

شركة الطيران عرضت عليّ قسائم بدلًا من المال، ما العمل؟

الأمر متروك لك، لكن القوانين تنص على أن التعويض يجب أن يُمنح نقدًا.

رفضت شركة الطيران تعويضي بسبب “ظروف استثنائية”، ماذا أفعل؟

راجع موقع هيئة الطيران المدني البريطانية (CAA). وإن لم تتجاوب الشركة خلال 8 أسابيع، فبإمكانك رفع القضية إلى جهة تسوية النزاعات (ADR) المعتمدة.

هل يمكنني اللجوء للقضاء؟

نعم. بعد تلقي رفض كتابي، يمكنك رفع الدعوى عبر خدمة “Money Claim Online” في إنجلترا وويلز. هناك إجراءات مماثلة في اسكتلندا وإيرلندا الشمالية.

لا أريد التعامل مع الإجراءات بنفسي، فهل هناك جهة تتولى ذلك؟

نعم، هناك شركات مثل (Bott & Co) و(EU Claim) تتولى تقديم الطلبات مقابل نسبة من التعويض.

هل يغطي التأمين تأخير الرحلات؟

بعض وثائق التأمين تعوض عن التأخير، لكن غالبًا تكون المبالغ رمزية ولا تُدفع إلا بعد تأخير طويل (عادة 12 ساعة أو أكثر).

ماذا عن حجوزاتي الأخرى؟

إذا كنت قد حجزت فندقًا أو سيارة بنفسك، فلن تتحمل شركة الطيران أي مسؤولية عن خسائرك.

ماذا لو أفلست شركة الطيران؟

إذا كنت ضمن باقة عطلة أو حجزت على رحلة شارتر، يغطي نظام (ATOL) التابع لهيئة الطيران المدني ذلك ويؤمن عودتك أو تعويضك.

كيف أحمي تذاكري على الرحلات المجدولة؟

ادفع باستخدام بطاقة ائتمان، ويُفضَّل شراء تأمين يشمل “إخفاق شركة الطيران المجدولة” (SAFI)؛ فهو يغطي الخسائر حتى 2500 باوند حسَب الشركة.

المصدر: الإندبندنت 

اقرأ أيضًا:

• حريق في محطة كهربائية يتسبب بإغلاق مطار هيثرو.. التفاصيل الكاملة
• ديفيد لامي: لا نستطيع تبرير منع المساعدات عن غزة
• دعوات لتوقيع عريضة تطالب برفع العقوبات عن سوريا