إضرابات مطار هيثرو: أفضل طرق استرداد المال في حال تأخر الرحلات أو إلغائها

فريق التحرير June 12, 2023

أعلنت النقابة العمالية ( Unite union) عن إضراب ألفي موظف أمن بمطار هيثرو 31 يومًا ما بين حزيران/ يونيو وآب/ أغسطس.

ومن المتوقع أن تؤثر سلسلة الإضرابات تلك على الرحلات القادمة، خاصة مع احتمال إضراب موظفي نقل الحقائب وموظفين آخرين بالمطار في نفس التوقيت.

ما هي حقوقك في حال أُجلت أو أُلغيت رحلتك؟

يضمن لك القانون حقوقك إذا تأخرت طائرتك أو ألغيت وكانت شركة الطيران الخاصة بك مقرها في المملكة المتحدة أو دول الاتحاد الأوروبي أو تسافر من هذه البلدان.

فهناك مجموعة كبيرة من خيارات الاسترداد والتعويض والدعم المنصوص عليها في القانون، إلا إن الأمر يعتمد على تحديد الجهة التي يقع عليها الخطأ.

إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت نتيجة لإضراب موظفي شركة الطيران مثل طاقم الطائرة أو الطيارين فيحق لك حينها الحصول على تعويض بموجب القانون.

ومع ذلك، لا يعتبر إضراب موظفي الأمن أو الحقائب بالمطار وموظفي المراقبة الجوية عمومًا ضمن سيطرة شركة الطيران ، لذلك لن تحصل على تعويض عن التأخير، لكن لا تزال شركة الطيران ملزمة بمحاولة إيصالك إلى وجهتك.

في هذه الحالة يمكن أن تساعدك بوليصة تأمين السفر الجيدة لكن سياسات تأمين السفر تختلف من شركة لأخرى، فخلال العام الماضي، وجد موقع (Which) أن 40 في المائة من السياسات لا تغطي الإضرابات.

الملاحة الجوية

تشهد فرنسا حاليًا موجة من الإضرابات المرتبطة بمطالبات لتعديل قانون معاشات التقاعد، ويشارك موظفي الملاحة الجوية في عدد من تلك الإضرابات.

وهذا يعني أنه إذا كانت طائرتك ستسافر فوق المجال الجوي الفرنسي، فسيتعين عليها تغيير مسارها، نتيجة لذلك، أبلغ عدد لا يحصى من الناس عن تأخيرات تتراوح من ساعة إلى ساعتين إضافية على الموعد الأساسي للرحلة.

وأعلنت شركة (Ryanair) وحدها أنها اضطرت إلى إلغاء أكثر من 4 آلاف رحلة جوية هذا العام فقط بسبب الإضرابات.

ونظرًا لأن هذا الإجراء الصناعي ليس خطأ شركة الطيران من الناحية الفنية، فإن قواعد التعويض المعتادة لا تنطبق على هذه الحالة.

مسؤولية شركة الطيران

على الرغم من أنك لا تحصل على تعويض قانوني عن التأخير أو الإلغاء في حال إضراب الموظفين، فلا يزال يتعين على شركة الطيران محاولة إيصالك إلى وجهتك.

يمكن أن يتضمن ذلك ادراجك على رحلة أخرى أو تحويل رحلتك لشركة طيران أخرى، كما يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ.

ينبغي عليك زيارة الموقع الرسمي لشركة الطيران للاطلاع على ما هو متاح للتعويض وسؤال شركة الطيران مباشرة عما إذا كان بإمكانها توصيلك بالرحلة التالية.

كيف يكون تعويض تأخير الرحلات عادة؟

إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت، يحق لك الحصول على تعويض من شركة الطيران، على الرغم من أن ما تحصل عليه يعتمد على مدة التأخير والمسافة التي تقطعها.

ويُحسب التأخير بعد تأخر الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات ويتم احتساب التأخير من وقت وصول الرحلة وليس عند الإقلاع.

لضمان الحصول على التعويض يجب أن تقلع الرحلة من المملكة المتحدة أو إحدى دول الاتحاد الأوروبي أو أن تكون من شركة طيران مقرها في هذه المناطق.

يبدأ التعويض عن الرحلات المتأخرة بحوالي 210 باوند للرحلات المتأخرة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر التي تسافر لمسافة تزيد عن 1500 كيلومتر وترتفع إلى 520 باوند للرحلات المتأخرة لأكثر من أربع ساعات لمسافات طويلة أكثر من 3500 كيلومتر.

يمكنك إما طلب استرداد قيمة التذكرة أو طلب إعادة الحجز على رحلة بديلة إما من خلال شركة الطيران الخاصة بك أو رحلة أخرى في حالة عدم توفر رحلات طيران.