كيف تحصل على تعويض عند فقدان أو تلف أمتعتك أثناء السفر لعام 2025؟

في ظل ارتفاع أعداد المسافرين وتعقيدات المطارات، تبقى الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو المتضررة واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا وإزعاجًا لدى المسافرين جواً. ومع ذلك، يضمن القانون البريطاني والدولي للركّاب حقوقًا واضحة في هذا الشأن، ويوفر آليات للمطالبة بالتعويضات، تختلف حسب الوجهة، وطبيعة الرحلة، وظروف الضرر أو الفقدان.

ما الحقوق التي يضمنها القانون للمسافرين

تُشرف هيئة الطيران المدني على حماية حقوق الركّاب داخل المملكة المتحدة، بينما تُنظم اتفاقية مونتريال الحقوق المتعلقة بالرحلات الدولية.

أولًا: الرحلات الداخلي في حال تعرّضت أمتعتك المسجلة للتأخير أو التلف أو الفقدان، يحق لك التقدّم بطلب تعويض من شركة الطيران يصل إلى 1,000 باوند. لكن لا يُعتمد مبلغ ثابت للتعويض؛ إذ يُحتسب بناءً على قيمة الأمتعة ومحتوياتها الفعلية.

ثانيًا: الرحلات الدولية

إذا كانت رحلتك من المملكة المتحدة إلى دولة موقّعة على اتفاقية مونتريال، والتي تشمل أكثر من 135 دولة، فإن شركة الطيران تُلزم بتعويضك عن الأمتعة المتضررة أو المفقودة حتى 1,600 باوند كحد أقصى.

ما نوع التعويض الذي يمكن الحصول عليه؟

عند تأخر الأمتعة

تُتيح معظم شركات الطيران تعويضًا عن المستلزمات الأساسية التي قد تحتاج إلى شرائها، خصوصًا إذا كنت مسافرًا بعيدًا عن منزلك. وتشمل هذه النفقات:

• مستلزمات النظافة الشخصية
• الملابس الداخلية
• خدمات الغسيل

لكن إن كنت قد وصلت إلى منزلك، فقد تُعد خسائرك أقل، وبالتالي يُخفض التعويض أو يُلغى.

بعض شركات الطيران تضع معدلًا يوميًّا للتعويض عن كل يوم تأخير، ويُنصح بالاطلاع على سياسات شركة الطيران المعنية.

عند تلف الأمتعة تُغطي شركات الطيران تكلفة إصلاح الأمتعة المتضررة أو استبدالها، بشرط تقديم تقرير فوري وإثبات واضح للضرر.

عند فقدان الأمتعة لا تُعد الأمتعة مفقودة رسميًّا إلا بعد مرور 21 يومًا من تاريخ الرحلة دون العثور عليها. بعد ذلك، يمكن بدء إجراءات التعويض باعتبار الحقيبة مفقودة.

التعويض عن الأجهزة المساعدة 

تُلزم شركات الطيران بتعويض المسافرين عن أي ضرر يصيب الأجهزة المساعدة أو الكراسي المتحرّكة، بحد أقصى يقارب 1,300 باوند. كما يُلزم المطار بتوفير بديل مؤقّت خلال فترة الإصلاح أو الاستبدال، إلا أن هذا البديل قد لا يتطابق من حيث الجودة أو الخصائص التقنية مع الجهاز الأصلي.

لضمان حماية إضافية، يُستحسن التعاقد مع شركة تأمين تغطي هذه الأجهزة بشكل مباشر.

أول خطوة يجب اتخاذها فور ملاحظة تأخر أو فقدان أو تلف الأمتعة هي التوجّه إلى مكتب المطالبات في المطار وتقديم بلاغ فوري. غالبًا يُطلب منك ملء “تقرير المخالفة” المعروف بـ(Property Irregularity Report – PIR). في حال عدم تمكنك من القيام بذلك في المطار، ينبغي التواصل مع شركة الطيران عبر موقعها الرسمي وتأكيد الشكوى كتابيًّا.

التحرّك السريع يعزّز موقفك القانوني ويزيد من فرص حصولك على تعويض مناسب.

ما هي المواعيد النهائية لتقديم المطالبة؟

مستندات أساسية يجب الاحتفاظ بها:

تزيد فرص الحصول على تعويض كلما كان الملف مدعومًا بالوثائق. ينصح بالاحتفاظ بما يلي:

1. إيصالات تسجيل الأمتعة
2. تذكرة السفر وبطاقة الصعود إلى الطائرة
3. نسخة من تقرير PIR
4. بطاقة هوية سارية
5. إيصالات المشتريات التي اقتُنيت بسبب تأخر الأمتعة
6. صور للحقائب قبل الرحلة
7. صور للضرر الحاصل
8. قائمة مفصّلة بمحتويات الأمتعة التالفة أو المفقودة مع إثباتات الشراء

ملاحظات إضافية مهمة:

• إن كانت رحلتك تشمل أكثر من شركة طيران، يمكن التقدّم بالمطالبة لأي منها، لكن عادةً تُحمّل الشركة الأخيرة المسؤولية الكاملة عن فقدان أو تلف الأمتعة.
• إذا كان لديك تأمين سفر أو بطاقة ائتمان تُغطي الأمتعة، قد تكون المطالبة من خلالها أسرع وأكثر كفاءة.

ماذا لو رُفضت المطالبة أو لم يكن الرد مُرضيًا؟

يحق لك تقديم تظلم رسمي أو رفع شكوى إلى هيئة الطيران المدني أو اللجوء إلى خدمة تسوية المنازعات المختصة. كما يمكنك اللجوء إلى جهات مساعدة مثل AirAdvisor التي تقدّم خدمة مرافقة قانونية للمطالبة بحقوقك.

في عام 2025، تبقى حقوق المسافرين في مجال الأمتعة محمية قانونيًّا بشكل واضح. غير أن حسن التعامل مع المشكلة، من حيث التوثيق والمتابعة والالتزام بالآجال القانونية، يبقى هو العامل الحاسم للحصول على تعويض قد يصل إلى 1,600 باوند.

المصدر اير ادفايزر

إقرأ أيّضا

• تغيير كبير في قواعد السفر من بريطانيا إلى أمريكا يدخل حيز التنفيذ
• منع سياح بريطانيين من دخول دول أوروبية بسبب خطأ في جوازات السفر
• تحذير للمسافرين البريطانيين: جواز السفر التالف قد يمنعك من دخول دول أوروبا