تعرف إلى أفضل البنوك وأسوئها في بريطانيا في 2022
تختلف الاحتياجات البنكية من شخص إلى آخر؛ فهناك من يريد الفوائد، وهناك من لا يريد دفع الرسوم على سحب الأموال. وعلى ضوء البنوك والخدمات البنكية، أجرت صحيفة “?Which” دراسة حول تقييم العملاء لأفضل البنوك وأسوئها في بريطانيا لعام 2022.
أفضل البنوك وأسوئها في بريطانيا:
بنك “Starling”
ظهر “Starling” لأول مرة بقوة في تصنيفات “?Which” في عام 2019؛ حيث احتل المركز الثاني، ثم احتل المركز الأول بنسبة 88 في المئة في عام 2020، وتصدَّر قائمة البنوك مرة أخرى في عام 2021 بنسبة 85 في المئة.
وأشاد عملاء هذا البنك بموظفيه “المتعاونين” و”سريعي الخدمة”، بالإضافة إلى سهولة تطبيقه على الهاتف، وخدماته المتقدِّمة على البنوك الأخرى؛ كإرسال إشعارات فورية للمدفوعات الواردة والصادرة، ومجانية بطاقات التخفيض في الخارج، و”مساحات التوفير” (بنوك افتراضية) الشائعة التي يوفِّرها أيضًا.
ومع أن بداية ظهور “Starling” كانت بوصفه بنكًا يستخدم الهواتف الذكية، إلا أنه أطلق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للعملاء الخاصين في تشرين الأول/ أكتوبر عام 2020.
ويقدِّم البنك بطاقة تخفيض خالية من الرسوم للمشتريات وعمليات السحب من أجهزة الصراف الآلية في أي مكان من أنحاء العالم، ما يجعلها أرخص بطاقة تخفيض يمكن حملها إلى الخارج.
ويمكن للعملاء أيضًا التقدم بطلب للحصول على بطاقة “Starling Connected” إضافية، ويمكن شحنها بما يصل إلى 200£، وإعطاؤها لشخص جدير بالثقة. وهي خدمة استثنائية في حال حاجة الزبون إلى التسوق مع عدم استطاعته الخروج من المنزل.
ويوفر “Starling” واحدة من أرخص عمليات السحب مع أنها موجهة فقط للعملاء الحاصلين على ائتمان جيد (بمعدل سنوي 15 في المئة، أو 25 في المئة، أو 35 في المئة حسب درجة الائتمان الخاصة بك).
بنك “First Direct”
لم تستثن قائمة أفضل البنوك لعام 2022 في بريطانيا بنك “First Direct”؛ إذ حصل على نسبة 82 في المئة مقارنة بنسبة 79 في المئة العام الماضي.
وحصل البنك أيضًا على أعلى التقييمات في استطلاع آخر منفصل؛ حيث طُلِب من العملاء تقييم مستوى خدمة العلامات المالية خلال الأشهر الأربعة الأولى من فترة الإغلاقات (87 في المئة من العملاء صنفوه بنكًا جيدًا).
كما صُنِّفت كل خدماته تقريبًا بخمس نجوم، ومنها الخدمات والتطبيقات البنكية عبر الإنترنت، ومعالجة الشكاوى، وخدمة العملاء بشكل عامٍّ.
إلا أن التصنيف المنخفض الوحيد لخدمات هذا البنك (ثلاث نجوم) كان من نصيب الحساب القياسي – “الحساب الأول” – الذي لا يقدِّم أي استرداد نقدي أو فائدة ائتمانية. لكنك تحصل على سحب دون فوائد بقيمة 250£ (ومعدل سنوي معادل [AER] بنسبة 39.9 في المئة)، ويمكن للعملاء فتح حساب توفير عادي بمعدل سنوي معادل 1 في المئة (كان سابقًا 2.75 في المئة) لمدة عام.
ويشارك هذا البنك حماية إيداع الأسهم مع “HSBC”.
مؤسسة “Nationwide”
استعادت مؤسسة “Nationwide” المالية والمملوكة من طرف مساهمين مكانتها ضمن قائمة أفضل مقدمي الخدمات المصرفية لهذا العام. وجاء تقييم العملاء بخمس نجوم لخدماتها على الهاتف وعلى الإنترنت.
كما يدفع حسابها الجاري “FlexDirect” فائدة بنسبة 2 في المئة على 1.500£ لمدة عام (ثم تتحول إلى 0.25 في المئة)، ويقدِّم عملية السحب دون فوائد لمدة عام (ثم تتحول إلى معدل النسبة السنوي [APR] 39.9 في المئة). وصُنِّف حساب “FlexPlus” كذلك بتصنيف عالٍ.
وتُعَدّ مؤسسة “Nationwide” المؤسسة المالية – خلافًا للبنوك – الوحيدة التي تمتلك فروعًا مع أن عملاء “First Direct” يمكنهم إجراء بعض العمليات في فروع “HSBC”.
أسوأ البنوك في نظر العملاء
احتل بنك اسكتلندا الملكي (RBS) المركز الأخير في قائمة البنوك في عام 2021 بنسبة 56 في المئة؛ بعد حصوله على 61 في المئة في عام 2020.
وسجّل “RBS” تصنيفَين بنجمتين لشفافية الرسوم، وجودة الخدمة في الفرع. وأشار العملاء المستاؤون إلى إغلاق فروعه، ونقص “الفوائد الملموسة”. كما منحه عملاء آخرون تصنيفًا متوسطًا، وقالوا: إنه “ليس مميزًا”، أو “لا يقدِّم الكثير”، أو “ليس جيدًا بما فيه الكفاية”.
كما سجّل كل من بنك “HSBC” نسبة 57 في المئة، وبنك “TSB” أقل من 60 في المئة؛ ليشكِّلا بصحبة بنك “RBS” أسوأ ثلاثة بنوك.
خدمات مصرفية يمكن الوصول إليها
على البنوك أيضًا أن توفر خدمات تتماشى مع ذوي الاحتياجات الخاصة البالغ عددهم 14.1 مليون شخص في المملكة المتحدة. وفي دراسة أُجرِيت عام 2021 أظهرت النتائج أن بعض البنوك تبذل قصارى جهدها لمساعدة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة قدر الإمكان، في حين بالكاد تفي بنوك أخرى بالمعايير الأساسية.
وجاء “First Direct” على رأس القائمة؛ حيث قال 95 في المئة من العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة: إنهم راضون إلى حدٍّ ما، أو راضون جدًّا عن خدمات هذا البنك. وتليه مؤسسة “Nationwide” في المرتبة الثانية (87 في المئة)؛ إذ كانت المزود الأعلى تصنيفًا من حيث الفروع. ومع كون “HSBC” البنك الأم لـ First” “Direct إلا أنه حصل على أقل درجة (62 في المئة)، ويليه بنك “TSB” (بنسبة 65 في المئة).
ويقع على عاتق البنوك التزام قانوني بموجب قانون المساواة لعام 2010 بإجراء تعديلات معقولة ومجانية تتماشى مع ذوي الاحتياجات الخاصة، وتشمل هذه الخدمات:
الشرائح وبطاقات التوقيع
إذا كان العميل يعاني من مشكلات في الإدراك أو صعوبة تذكر رقم التعريف الشخصي، فيجب على البنوك تقديم شريحة وبطاقة توقيع مع ختم خاصٍّ.
بطاقة خصم خاصة
وهي بطاقة مصممة لمساعدة المكفوفين وضعيفي البصر عند إدخالها في أجهزة الصراف الآلي أو أجهزة قراءة البطاقات.
وهذه البطاقة متوفرة عند الطلب في “Barclays and NatWest Group”. وتُقدَّم كذلك إلى عملاء بنك أيرلندا و”First Direct”. وبدأت “Nationwide” بطرحها في حزيران/ يونيو عام 2021، في حين قال “HSBC”: إنها ستكون متاحة اعتبارًا من آب/ أغسطس عام 2021.
قارئات البطاقات بالصوت
إذا كان البنك الذي تتعامل معه يتطلب قارئ بطاقة لإنشاء رمز الأمان عبر الإنترنت، فاطلب خدمة الوصول هذه من “Barclays”، و”Nationwide”، و”NatWest Group”.
تسجيل مقطع فيديو
تقدِّم معظم البنوك خدمة الترجمة الشفوية لِلُغة الإشارة البريطانية باستثناء “Bank of Ireland UK”، و”Danske Bank”، و”Metro Bank”، و”Monzo”، و”Starling”، وThe Co-operative” “Bank. وكان بنك “Monzo” يستكشف خيارات دعم مقاطع الفيديو، ويأمل في إحضار ذلك إلى التطبيق قريبًا. وقال بنك “Starling”: يمكن للعملاء استخدام المحادثة داخل التطبيق؛ من أجل التحدث إلى موظفي خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تطبيق Relay UK
يعمل هذا التطبيق على تحويل النص إلى كلام على هاتفك المحمول أو جهاز الحاسوب اللوحي. ويمكن لمعظم البنوك قبول مكالمات “Relay UK” (ولكنه ليس متاحًا بعد في “First Direct” و”Metro Bank”).
علامات سرية
يجب أن تكون البنوك قادرة على إضافة ملاحظة سرية إلى حسابك؛ حتى يعرف الموظفون طبيعة إعاقة العميل عند الاتصال أو زيارة الفرع. وفي هذا السياق قالت مؤسسة “Nationwide”: إنها يمكن أن تقدِّم نقطة اتصال للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم إضافي.
اقرأ المزيد:
بنك HSBC البريطاني يعلن إغلاق 69 فرعا بشكل دائم
كيف أصبح ابن صاحب بقالة في بيروت رائدًا في المجال البنكي في بريطانيا ؟
الرابط المختصر هنا ⬇
أخبار ذات صلة
