أسوأ فنادق بريطانيا حسب تقييمات النزلاء
تُعتبر الفنادق كيانات تجارية ورمزًا للراحة والترفيه؛ لِما تقدّمه من خدمات الإقامة، والأطعمة، والمشروبات، ومرافق أخرى للأشخاص سواء كانوا نزلاء أو يستخدمون المرافق الموجودة فقط.
وتختلف تصنيفات الفنادق متدرّجةً من نُزلٍ عادي إلى فندقِ خمس نجوم حسب معايير معيّنة كالنظافة، وخدمة الغرف، والتهوية، والحمامات، والطعام وغيرها، ولا ننسى أسعار الحجوزات. فهل كلُّ الفنادق جيدة؟!
تم تصنيف سلسلتي بريطانيا وميركيور على أنهما أسوأ سلاسل فنادق في المملكة المتحدة لقلّة النظافة وسوء الحمامات وارتفاع أسعار الحجوزات.
سلسلة فنادق بريطانيا
وتأتي سلسلة بريطانيا الفندقية للمرة التاسعة على التوالي في ذيل قائمة الفنادق الغير محببة حسب الاستطلاع السنوي الذي تُجريه مجموعة العملاء ويتش.
وتضم هذه السلسلة 61 فندقًا في جميع أنحاء بريطانيا بما فيها فندق آدلفي في ليفربول وفندق سكاربورو جراند.
حصلت سلسلة بريطانيا الأخيرة في القائمة على متوسط نسبة عملاء لم يتجاوز 49 بالمائة فقط. وقد أعرب أكثر من نصف النُزلاء بفنادقها على تعرضهم إلى مشاكل خلال إقامتهم حيث كانت قلة النظافة مشكلتهم الأولى. لهذا السبب فهي تحمل نجمةً واحدةً فقط للحمامات ونجمتين لفئات أخرى كالنظافة وخدمة الزبائن وقيمة المال.
وقال أحد النزلاء” لقد كان كارثيًا. الغرفة متسخة، الحمام متسخ، السجاد متسخ والبقع في كل مكان”. بينما اشتكى آخرون من أنها فنادق في الحضيض وتحتاج لتغيير جذري.
في حين كان متوسط سعر الليلة فيها 99 باوند حسب نفس المتحدثين.
سلسلة فنادق ميركيور
كانت سلسلة ميركيور الفندقية أحسن حالًا بقليل من السلسلة الأولى، حيث بلغ متوسط نسبة النزلاء فيها 52 بالمائة مع تصريح كثيرٍ من ضيوفها أن معايير الخدمة فيها قد تدهورت.
وقال أحد العملاء: “لم تعد السلسلة ذكية كما كانت، كما يوجد فيها فنادق رديئة”
تحمل ميركيور نجمتين فقط للنظافة، والغرف والحمامات والأماكن العامة وقيمة المال كما يصل متوسط سعر الليلة فيها إلى 114 باوند.
أفضل الفنادق في بريطانيا
من جهة أخرى، تصدرت سلسلة فنادق برومير إين (66 باوند لليلة الواحدة)، قائمة أفضل السلاسل الفندقية خدمة وأداءً، حاصلةً على متوسط نسبة عملاء بلغ 79 بالمائة بالسلسلة الصغيرة هوتيل دو والتي حصلت هي الأخرى على نسبة 80 بالمائة مقابل 150 باوند لليلة.
يضم البحث 24 سلسلة فندقية كبيرة و6 سلاسل صغيرة بمجموع 2.371 من الناس وعملاء ويتش.
ومكث بعض الأفراد في فنادق المملكة المتحدة خلال فترة 15 شهرًا إلى غاية الاستطلاع في أكتوبر 2021. وهذا يشمل 57 شخصًا مكثوا في فندق بريطانيا و73 شخصًا مكثوا ليلة واحدة في إحدى فنادق ميركيور.
وقال المحرر روري بولاند في ويتش: “يخيبُ ظن زوّار فنادق سلسلة بريطانيا المتهالكة عامًا بعد عام، وغالبًا بسبب الغرف غير النظيفة، وبالرغم من أن السلسلة قد تطورت قليلًا هذا العام إلا انها لا تزال في ذيل الترتيب”.
وأضاف روري: “سنبقى نحثُّ الزوار على الذهاب إلى أماكن أخرى حتى ترفع الشركة من مستوى لعبها”
بينما أبدى المتحدث باسم ميركيور استغرابه من موقعهم في الترتيب حسب آخر استطلاع. وقال معقّبًا: “إن الاستطلاع لا يعكس المعايير العالية لتجربة النزيل التي نرنو إليها وسنفعل اللازم تجاه هذه التعليقات، كما أن التجربة والرفاهية الجيدة لدى ضيوفنا في كل فنادقنا هي أقصى أولوياتنا”.
وأضاف المتحدث أيضًا “لقد صُنِّفنا ضمن أحسن العلامات التجارية المتوسطة في آخر دراسة سنوية لنزلاء الفنادق قامت بها وكالة البحث البريطانية.
المصدر: سيتي آي ام
الرابط المختصر هنا ⬇
13°C
