أسوأ شركة طيران في بريطانيا من حيث خدمة الزبائن لعام 2024

أظهرت نتائج استطلاع جديد للرأي أجرته مجموعة حماية حقوق المستهلك “ويتش؟” (?Which) أن “ريان أير” هي ثاني أسوأ شركة طيران في المملكة المتحدة من حيث خدمة الزبائن.

وكشف الاستطلاع الذي شمل أكثر من ألف شخص، والذي أُجرِي في مايو الماضي، أن العديد من شركات الطيران المنخفضة التكلفة نالت أقل نسبة من رضا الزبائن عن الخدمات التي تقدمها، رغم التكاليف الباهظة التي يدفعها المسافرون حاليًّا.

ولكن ما الشركة التي تصدرت قائمة أسوأ شركات الطيران؟

شركة “ويز إير” (Wizz Air) هي أسوأ شركة طيران في بريطانيا وفقًا لاستطلاع “ويتش؟”؛ فقد بلغت نسبة رضا الزبائن عن خدماتها 13 في المئة فقط، رغم أن الشركة استثمرت أكثر من 90 مليون باوند؛ للوفاء بالوعد الذي قطعته في عام 2023 بتحسين خدماتها.

وأظهر الاستطلاع أيضًا أن نحو ثلاثة من أصل خمسة من المستطلعة آراؤهم، ضمن عيّنة مكونة من 68 من زبائن “ويز إير”، أفادوا بأنهم واجهوا مشكلة واحدة على الأقل في خدمات الزبائن، في حين واجه اثنان من كل خمسة أشخاص مشكلات في خدمة الزبائن مع شركات الطيران الأخرى.

ومن الأشخاص الذين أبلغوا عن مشكلات في خدمة الزبائن في “ويز إير”، واجه نحو 44 في المئة منهم تأخيرات طويلة في تلقي الردود على البريد الإلكتروني، وأفاد الأشخاص أنفسهم بأنهم تعاملوا مع موظفين غير أكْفاء في خدمة الزبائن.

وقال ثلث الذين واجهوا مشكلات: إنهم انتظروا فترات طويلة على الهاتف قبل التحدث إلى أحد الموظفين، ولم يتمكن عدد كبير من الزبائن من الوصول إلى الموظفين على الإطلاق.

نتائج مضللة!

وتعليقًا على نتائج الاستطلاع قالت المديرة العامة لشركة “ويز إير” ماريون جيفروي لصحيفة ديلي إكسبريس: “نحن نرفض هذه النتائج؛ لأنها غير دقيقة ومضللة. لقد استطلعت ‘ويتش؟’ آراء 68 من زبائننا فقط، وهو عدد يمثل أقل من 0.001 في المئة من مجموع زبائننا في المملكة المتحدة البالغ عددهم 12.3 مليون زبون”.

وأضافت ماريون: “في النصف الأول من هذا العام تأخر 1.8 في المئة فقط من رحلاتنا الجوية في المملكة المتحدة لأكثر من ثلاث ساعات، ما يمثل انخفاضًا بنسبة 50 في المئة مقارنة بالعام الماضي. وفي إبريل ومايو من هذا العام، كان أداء الشركة الأعلى في أوروبا”.

وبالعودة إلى “ريان أير” فقد بلغت نسبة رضا الزبائن عن الشركة بصفة عامة 28 في المئة فقط، و9 في المئة فيما يخص خيارات الاتصال المتاحة، و16 في المئة فيما يتعلق بالوقت المستغرق للوصول إلى موظفي الخدمة.

وقد أبلغ نحو نصف الزبائن في “ريان إير” الذين شملهم الاستطلاع، والذين اتصلوا بخدمة الزبائن عن مواجهة مشكلة. كما اشتكى المشاركون من فرض الشركة رسومًا إضافية على الإضافات، مثل: الأمتعة واختيار المقعد.

وجاءت شركة الخطوط الجوية البريطانية في المرتبة الثالثة من حيث أسوأ الشركات، حيث بلغت نسبة رضا الزبائن عن خدماتها 46 في المئة. وقد أفاد 48 في المئة من زبائن الشركة الذين شملهم الاستطلاع بوجود مشكلات في خدمة الزبائن. ولكن أداء الشركة كان أفضل من الشركات الأخرى في بعض المجالات، وشمل ذلك: حل المشكلات، والاستفسارات وخيارات الاتصال المتاحة.

ولمَن يسأل عن أفضل شركات الطيران في بريطانيا لعام 2024 من حيث خدمة الزبائن، فقد حققت شركة (Jet2) هذا اللقب، حيث بلغت نسبة الرضا عن خدماتها 81 في المئة!

المصدر: ديلي ستار

اقرأ أيضًا:

• شركة طيران بريطانية تطلق ثلاثة مسارات جديدة من مطار برمنغهام
• شركة طيران جديدة في بريطانيا تقدم رحلات طيران اقتصادية إلى تركيا
• كيف أصبحت ويز أير أسوأ شركة طيران في بريطانيا؟

• #الخطوط الجوية البريطانية
• #خدمة الزبائن
• #ريان إير
• #شركات الطيران البريطانية
• #ويز أير