أسوأ خدمة إنترنت في بريطانيا.. هل مزودك في القائمة؟
كشفت دراسة جديدة عن أسوأ وأفضل مزودي خدمات الإنترنت في المملكة المتحدة من حيث موثوقية الخدمة، حيث أظهرت أن هناك تفاوتًا كبيرًا بين مقدمي الخدمة في البلاد.
وفي تقرير أصدرته شركة Broadband Genie في ديسمبر 2024، ونُفذ استطلاع لـ 3200 عميل من عملاء البرودباند البريطانيين، وظهرت نتائج تفيد أن EE هي أسوأ شركة من حيث موثوقية الإنترنت، حيث أبلغ 40 في المئة من العملاء عن وجود انقطاع في الخدمة خلال العام الماضي.
أفضل وأسوأ مزودي الإنترنت في بريطانيا
وعلى النقيض تمامًا، أظهرت BT، التي تعد من أبرز مقدمي الخدمة في المملكة المتحدة، أنها الأفضل في هذا المجال، حيث أشار 81 في المئة من عملائها إلى أنهم لم يواجهوا أي انقطاع في الخدمة طوال العام.
وجاءت TalkTalk في المرتبة الثانية بنسبة 77 في المئة من العملاء الذين لم يعانوا من مشاكل في الخدمة، تليها Plusnet في المركز الثالث بنسبة 72 في المئة.
إجراءات يجب اتباعها عند مواجهة انقطاع الإنترنت مع مزود الخدمة
ومن المثير للاهتمام أن EE، التي تملكها BT، تستخدم نفس البنية التحتية لشبكة Openreach التي تعتمد عليها شركات أخرى مثل TalkTalk و Plusnet، ما يطرح تساؤلات بشأن كفاءة الخدمات رغم استخدام نفس الشبكة.
أما Virgin Media، التي تدير شبكة كابل خاصة بها، فقد جاءت في المرتبة الرابعة بنسبة 70 في المئة من العملاء الذين لم يواجهوا انقطاعًا في الخدمة، بينما حصلت Sky على المركز الخامس بنسبة 69 في المئة، و Vodafone في المركز السابع بنسبة 63 في المئة.
وفيما يتعلق بالخدمات التي تقدم تعويضات للمشتركين، جميع الشركات التي حُللت تشملها خطة التعويض التلقائي التي تتيح للعملاء المطالبة بمبلغ 9.67 باوند يوميًا في حال استمر انقطاع الخدمة لأكثر من يومين متتاليين.
توصيات للمشتركين المتأثرين بانقطاع الخدمة:
- يوصي Broadband Genie العملاء بالاطلاع على شروط وأحكام مزود الخدمة لديهم، حيث تقدم بعض الشركات تعويضات مباشرة في حال انقطاع الخدمة.
- من الضروري أيضًا التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح تأثير الانقطاع، حيث قد يُعرض تعويض كإجراء من الشركة.
- إذا كانت الشكوى لم تجد حلًا، يمكن تصعيد القضية إلى جهة محايدة مثل CISAS أو محكمة الاتصالات حسب الجهة المسجلة مع الشركة.
المصدر: express
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
