تحذيرات لمشتركي “فيرجين ميديا” من أخطاء في فواتير الواي فاي الخاصة بهم

أدى خطأ في فواتير الواي فاي الخاصة بمشتركي “فيرجين ميديا” إلى سداد جزء من الفواتير فقط أو عدم السداد ، إذ إن خاصية السحب الآلي من الحساب البنكي المرتبط بالاشتراك كانت معطلة.

وأكدت الشركة أن الخطأ ناتج عن عطل في النظام تم إصلاحه في وقت سابق من هذا الشهر، وأن العملاء المتضررين سيدفعون الرصيد المتبقي في فاتورتهم التالية، مع إمكانية التواصل مع خدمة العملاء لتقسيط المبلغ أو تخفيضه.

وقالت المتحدثة باسم فيرجين ميديا: “نعتذر للمشتركين الذين فُرِضَت رسوم أقل من المبلغ المعتاد عليهم مؤخرًا. إذ حدث ذلك بسبب خطأ في النظام وتم إصلاحه الآن. ونحث المشتركين المتضررين على التواصل مع خدمة العملاء”.

وجاء هذا التصريح بعد أن اشتكى العديد من العملاء عبر مجموعات فيرجين ميديا من عدم سحب المبالغ المستحقة من حساباتهم، بالرغم من ارتباط الحساب البنكي باشتراكهم. وقالوا إنهم تلقوا عدة إشعارات مفادها أنهم لم يسددوا فاتورة الواي فاي الخاصة بهم.

إضافة لذلك، وصلت المشتركين رسائل تحذرهم من فصل الخدمة عنهم بالرغم من أنهم لم يفعلوا شيئًا خاطئًا.

ولحسن الحظ، كان بإمكان المشتركين حل المشكلة بالاتصال بالشركة والإبلاغ عن الخطأ، والحصول على تأكيد بأن حساباتهم ستصحح في أقرب وقت.