قائمة أغرب البدائل التي تضعها المتاجر البريطانية عند التسوق عبر الإنترنت
كشفت دراسة حديثة أن متسوقي المتاجر عبر الإنترنت في بريطانيا تلقّوا خلال العام الماضي عددًا من أغرب المنتجات البديلة عند نفاد السلع الأصلية من المتاجر، في ظاهرة تثير استغراب الزبائن، وتسلّط الضوء على العقبات التي تواجه خدمات التسوق الرقمي لدى المتاجر الكبرى.
وجاءت هذه النتائج ضمن استطلاع سنوي أجرته منظمة حماية المستهلكين Which?، شمل أكثر من 3500 متسوق للمتاجر عبر الإنترنت، حيث أفاد نحو 20 في المئة من المشاركين بأن طلباتهم الأخيرة تضمنت منتجات بديلة عن السلع التي لم تكن متوفرة.
أغرب البدائل التي تلقاها المتسوقون
كشف المشاركون في الاستطلاع عن مجموعة من الحالات غير المتوقعة لعمليات الاستبدال، كان بعضها بعيدًا كل البعد عن المنتج الأصلي. ومن أبرز الأمثلة التي وردت في الدراسة:
- حبة بطاطا بدلاً من دجاجة
- منظف مرحاض بنكهة الليمون بدلاً من عصير الليمون
- مرطب للبشرة بدلاً من البرغر
- حليب بنكهة الموز بدلاً من الموز
- الزبيب بدلاً من الفجل
- الجبن بدلاً من الزبدة
- رقائق بطعم الدجاج بدلاً من أجنحة الدجاج
- اللفت بدلاً من صدور الدجاج
وتراوحت هذه الاستبدالات بين بدائل قد تكون مقبولة إلى حد ما، وأخرى اعتبرها الزبائن غير مناسبة إطلاقًا.
أي المتاجر تقوم بأكبر عدد من الاستبدالات؟
أظهر الاستطلاع تفاوتًا بين المتاجر البريطانية في عدد عمليات الاستبدال التي يتلقاها الزبائن في طلباتهم عبر الإنترنت.
وتصدرت سلسلة متاجر Sainsbury’s القائمة، حيث أفاد 28 في المئة من زبائنها بأن طلباتهم الأخيرة تضمنت منتجات بديلة.
وجاءت بعدها متاجر Asda بنسبة 25 في المئة من الطلبات، تلتها Tesco بنسبة 24 في المئة.
أما بقية المتاجر فجاء ترتيبها على النحو التالي:
- Amazon Fresh: 20%
- Morrisons: 19%
- Waitrose: 19%
- Iceland: 16%
ارتفاع الطلب على التسوق عبر الإنترنت
تأتي هذه الظاهرة في وقت يشهد فيه التسوق الإلكتروني انتشارًا واسع النطاق في بريطانيا. وتشير التقديرات إلى أن الطلبات عبر الإنترنت شكّلت نحو 13 في المئة من إجمالي مبيعات البقالة في بريطانيا خلال شهر فبراير، وهو أعلى مستوى منذ عام 2021 عندما كانت بعض قيود وباء كورونا لا تزال قائمة.
كما سُجِّل أكثر من 18 مليون طلب بقالة عبر الإنترنت خلال الأسابيع الأربعة حتى بداية شهر مارس، مع اعتماد ملايين الأسر على هذه الطريقة في التسوق من المنزل.
ردود المتاجر البريطانية
من جانبها قالت Tesco: إنها غير قادرة على التحقيق في الحالات الفردية التي وردت في الاستطلاع دون الحصول على معلومات الزبائن، مؤكدة أنها تسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة عبر خدمات Click + Collect وخدمة توصيل البقالة إلى المنازل.
وأضافت الشركة أن الزبائن يمكنهم إعادة أي منتج غير مُرضٍ والحصول على استرداد كامل للمبلغ.
أما Asda فأكدت أنها لا تفرض سعرًا أعلى على المنتج البديل حتى لو كانت قيمته أعلى من المنتج الأصلي، وإذا كان أرخص فإنها تعيد الفرق للزبون.
بدورها أوضحت Morrisons أنها تبلغ الزبائن مسبقًا بأي بدائل عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابهم، كما يشير موظفو التوصيل إلى هذه المنتجات عند التسليم، ويمكن للزبائن رفضها مباشرة عند الباب والحصول على استرداد كامل للمبلغ.
وأكدت المتاجر أن الموظفين يحاولون دائمًا اختيار البديل الأقرب إلى المنتج المطلوب ما لم يكن الزبون قد ألغى خيار الاستبدال.
كما أشارت خدمة Amazon Fresh إلى أن الزبائن يمكنهم اختيار بدائل مفضلة مسبقًا أو إلغاء خيار الاستبدال بالكامل، إضافة إلى إمكانية استرداد المبلغ إذا كانت البدائل غير مناسبة.
في المقابل، لم تصدر متاجر Waitrose وIceland تعليقًا على نتائج الاستطلاع حتى الآن.
المصدر: independent
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
