كيف تسترد أموالك عند تأخر أو إلغاء قطارك في بريطانيا؟
شهدت خدمات السكك الحديدية في بريطانيا صباح الجمعة اضطرابًا كبيرًا؛ بسبب عطل في نظام الاتصالات، ما أثر على حركة القطارات في جميع أنحاء البلاد. وتسببت المشكلة في إلغاء وتأخير العديد من الرحلات، وبخاصة تلك التي تبدأ من المستودعات، وأثرت على خدمات بارزة مثل: (Elizabeth Line) و(Southeastern) و(Northern) و(South Western Railway) و(Gatwick Express) و(ScotRail).
وقد صرّحت مؤسسة السكك الحديدية الوطنية بأن هذا العطل أدى إلى تعطل التواصل بين سائقي القطارات ومسؤولي الإشارات، ما جعل العديد من القطارات غير قادرة على الانطلاق. ومن المتوقع أن يستمر الاضطراب إلى منتصف يوم الجمعة.
حقوق الركاب في التعويض
وأوضحت السكك الحديدية الوطنية أن الركاب الذين تأثرت رحلاتهم يحق لهم المطالبة بتعويض مالي بناءً على الظروف المحيطة بتأخيرهم. وحثت الركاب على الاحتفاظ بتذاكرهم وتسجيل مدة التأخير لدعم طلباتهم.
آلية التعويضات عبر نظام “تعويض التأخير”
- تقدم جميع شركات القطارات في بريطانيا نظام “تعويض التأخير”، الذي يتيح للزبائن استرداد قيمة التذاكر بناءً على مدة التأخير.
- تُقدم المطالبات في حال تأخر الرحلة 15 دقيقة أو أكثر.
- تزداد قيمة التعويض تدريجيًّا مع زيادة مدة التأخير، حيث يحصل الركاب على التعويض الكامل في حالة التأخير لساعتين أو أكثر.
- يجب تقديم المطالبات عبر مواقع الشركات أو تطبيقاتها خلال 28 يومًا من موعد الرحلة.
- تظهر التعويضات عادةً في حساب الزبون خلال ثلاثة إلى عشرة أيام عمل.
بدائل السفر للركاب المتضررين
وفي هذا السياق أعلنت شركات القطارات أن تذاكر الركاب المتضررين ستكون صالحة للاستخدام على خطوط قطارات مجاورة أو حافلات بديلة. وإذا تسبب ذلك في تأخير إضافي، يمكن تقديم مطالبة بالتعويض من خلال شركة القطار التي أُصدرت منها التذكرة الأصلية.
صرّحت شركة (South Western Railway) بأن الزبائن المتأثرين على مسارات محددة يمكنهم استخدام خدمات سيارات الأجرة واسترداد التكاليف لاحقًا. أما إذا تعذر السفر بالكامل، فيمكن تقديم طلب مع ذكر تفاصيل الخدمة الملغاة.
تعويض حاملي التذاكر الموسمية
لحاملي التذاكر الموسمية، هناك خياران للحصول على التعويض:
إذا كانت التذكرة مربوطة بتطبيق الشركة، يُمكن للنظام حساب التعويض تلقائيًّا بناءً على توقيت الدخول والخروج. أما حاملو التذاكر الورقية فيمكنهم تقديم المطالبة يدويًّا عبر نموذج التعويض.
التعويض يُحسب بناءً على نوع التذكرة الموسمية:
- التذكرة الأسبوعية: يُعاد 1/10 من السعر.
- تذكرة (Flexi): يُعاد 1/16 من السعر.
- التذكرة الشهرية: يُعاد 1/40 من السعر.
- التذكرة السنوية: يُعاد 1/464 من السعر.
رسالة إلى الركاب
إذا تأثرت رحلتك فاحرص على تسجيل جميع التفاصيل المتعلقة بالتأخير أو الإلغاء وقدم مطالبتك في أسرع وقت. تضمن سياسات “تعويض التأخير” حصولك على حقك المالي بطريقة عادلة، سواء كنت تستخدم تذكرة فردية أو موسمية.
إقرأ أيّضا
الرابط المختصر هنا ⬇
