عائلة بريطانية تعلق في جحيم المطارات أثناء محاولة السفر إلى تركيا
وجد الشاب البريطاني تميم أحمد (20 عامًا) وابنا عمّه نفسيهما في رحلة شاقة وغير متوقعة عندما تحوّلت إجازتهم الأولى إلى سلسلة من العقبات بدأت بهبوط اضطراري وانتهت بوصول متأخّر إلى أنطاليا من دون أمتعة. القصة التالية تسرد، خطوةً بخطوة، كيف تحوّل حلم العطلة الشاملة إلى كابوس مطارات متواصل.
خلل فني يفرض هبوطًا اضطراريًا في دوسلدورف
انطلقت الرحلة من مطار ليفربول جون لينون يوم الجمعة 13 يونيو متجهة إلى أنطاليا، لكن بعد ساعة فقط من الإقلاع بدأ الطيار في الهبوط «من دون سابق إنذار». تزامن ذلك مع انقطاع متكرّر في الإضاءة والسماعات، ما أثار توتّر الركاب، خصوصًا في ظل حوادث جوية حديثة.
هبطت الطائرة هبوطًا «عنيفًا» في مطار دوسلدورف جرّاء عطل في المولّد الكهربائي، وقضى الركاب ساعة كاملة داخل الطائرة بلا تكييف وفي حرارة مرتفعة، تلقّوا خلالها زجاجة ماء واحدة بعد نصف ساعة من الانتظار.
قيود الطيران الليلي وغياب الرحلات البديلة
أبلغت إدارة المطار الركاب بعدم توافر رحلات لاحقة ذلك اليوم بسبب قيود الطيران الليلي، وأُسكنوا في فندق مارتييم القريب. عند الثالثة فجراً تلقّى تميم رسالة من «صن إكسبرس» بموعد رحلة جديدة في 1:40 بعد الظهر، لكن الرحلة تأجّلت لاحقاً إلى الخامسة مساء.
إلغاء مفاجئ وفوضى أمنية
قرابة الثانية ظهراً أُلغيت الرحلة تماماً، من دون أي تواصل واضح من «صن إكسبرس» أو شركة السفر «لوف هوليدايز». اندلعت فوضى بين الركاب، وتدخّلت الشرطة المسلّحة لتهدئة الموقف. وطرحت شركة الطيران ثلاثة خيارات صعبة:
- التحويل إلى إزمير مع رحلة ربط إلى أنطاليا واحتمال 50 % لانتقال الأمتعة.
- العودة إلى الفندق ومحاولة السفر في اليوم التالي.
- التوجّه إلى دالامان ثم ركوب حافلة أربع ساعات إلى أنطاليا.
فضّل تميم وأقاربه البقاء على خيار الطيران المباشر في اليوم نفسه، تفاديًا لمزيد من ضياع الوقت في عطلتهم الشاملة.
وصول متأخّر وأمتعة ضائعة
عُرضت في المساء رحلة جديدة إلى أنطاليا الساعة السابعة، مع تحذير باحتمالية فقد الأمتعة. وعند الوصول أُبلغ الركاب فعلاً بضياع الحقائب، ما أدخل ابن عمّ تميم، المصاب بالربو، في نوبة هلع بسبب فقدان بخّاخه الطبي داخل الحقيبة. اضطر الثلاثة لشراء حقائب وملابس جديدة على نفقتهم، وأفشل ضيق الوقت معظم خططهم الترفيهية مثل الطيران المظلّي والسفاري وجولة القلعة، إذ لم يتبقَّ لهم سوى ثلاثة أيام مرهقة في ألانيا.
اعتذار شركة «صن إكسبرس» وإجراءات التعويض
قال متحدث باسم «صن إكسبرس» إن تحويل الرحلة كان «إجراءً احترازياً» نتيجة الخلل الفني، وإن قيود الطيران الليلي حالت دون توفير رحلة فورية. وأضاف:
«وفّرنا الإقامة للركاب ونسّقنا رحلات بديلة في 14 يونيو. نعرب عن أسفنا لتأخر عطلة السيد أحمد ولعدم تسليم أمتعته عند الوصول. تم العثور على الأمتعة، ويتواصل فريق خدمة العملاء لإعادتها وبدء عملية التعويض بما يتوافق مع سياساتنا واللوائح ذات الصلة».
رأي منصة «العرب في بريطانيا» AUK
تجدد «العرب في بريطانيا» تأكيدها أهمية التزام شركات الطيران بمعايير السلامة والشفافية، وضمان حقوق الركاب في التعويض السريع والكامل عند تعرّضهم لتعطّل رحلاتهم أو فقد أمتعتهم. وتدعو المنصة الجهات التنظيمية في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي إلى متابعة التزام الناقلات الجوية بتطبيق التشريعات ذات الصلة، وإلى تشديد الرقابة على الخدمات المقدَّمة للركاب—خصوصاً في حالات الهبوط الاضطراري وتأخير الرحلات—تماشياً مع خطّها التحريري الذي يركّز على حماية المستهلك وتعزيز المساءلة.
المصدر: liverpoolecho
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
20°C
