إخفاقات خطيرة في التحول الرقمي تعرض الفئات الضعيفة للخطر
تغريم جهة اتصالات بـ23.8 مليون باوند لإخفاقها في حماية المشتركين خلال التحول الرقمي
صبا الشريف
December 1, 2025
فرضت هيئة تنظيم الإعلام في بريطانيا غرامة قدرها 23.8 مليون باوند على شركة Virgin Media، بعد أن كشفت التحقيقات أنّ عملية نقل المشتركين من الخطوط الأرضية التناظرية إلى الرقمية عرّضت آلاف الأشخاص من الفئات الضعيفة لخطر مباشر.
وبحسب Ofcom، جاءت الغرامة عقب بلاغ ذاتي قدمته الشركة حول وقوع “حوادث خطيرة” في نوفمبر وديسمبر 2023، أظهرت قصورًا واضحًا في حماية مستخدمي أجهزة الرعاية المنزلية (Telecare) التي تُعد وسيلة أساسية لطلب المساعدة في الحالات الطارئة.
وتعمل شركات الاتصالات في بريطانيا منذ سنوات على استبدال الخطوط الأرضية التقليدية بأخرى رقمية، إلا أن هذا التحول تسبب في اضطراب عمل بعض أجهزة الرعاية التي تعتمد على النظام التناظري للتواصل مع مراكز مراقبة الإنذار أو مقدمي الرعاية، ما أثار مخاوف بشأن سلامة المستخدمين الأكثر حاجة للدعم.
وكشفت نتائج تحقيق Ofcom عن “إخفاقات منهجية” في إجراءات Virgin Media بين أغسطس 2022 وديسمبر 2023، أبرزها عدم تحديد مستخدمي أجهزة الرعاية المنزلية بدقة وعدم تسجيل بياناتهم بطريقة تضمن استمرار خدمتهم دون انقطاع. وأوضحت الهيئة أن نهج الشركة في فصل الخدمة عن العملاء الذين لم يتفاعلوا مع عملية الانتقال منع أجهزتهم من الاتصال بمراكز المراقبة، ما وضعهم في وضع بالغ الخطورة خلال الفترة التي كان يفترض أن تكون آمنة ومنظمة.
وقال إيان ستروهورن، مدير الإنفاذ في Ofcom: “ما حدث غير مقبول. لا يجوز تعريض العملاء الأكثر ضعفًا لأي مستوى من المخاطر خلال عملية تقنية يفترض أن تتم بسلاسة وبدون تهديد لسلامتهم”. وأكد أن الغرامة تمثل رسالة واضحة بأن الشركات التي تُهمل حماية هذه الفئات يمكن أن تواجه إجراءات إنفاذ حازمة.
وأضافت الهيئة أن قيمة الغرامة تتضمن خصمًا بنسبة 30% نظرًا لتعاون Virgin Media واعترافها بالإخفاقات وإبلاغها المبكر عن الحوادث. ومن المقرر تحويل المبلغ إلى وزارة الخزانة البريطانية خلال أربعة أسابيع.
وأشارت Ofcom إلى أن الشركة بدأت اتخاذ إجراءات لمعالجة الخلل، من بينها مراجعة سجلات خدمة العملاء يدويًا والتواصل مع نحو 43,000 مستخدم لأجهزة الرعاية المنزلية لضمان انتقال آمن إلى الخدمة الرقمية.
Virgin Media تتعهد بإصلاحات شاملة لضمان انتقال آمن للمشتركين
وقال متحدث باسم Virgin Media: “نعترف بأن بعض جوانب عملية التحول لم تتم بالشكل الصحيح، رغم أن معظم عمليات النقل السابقة جرت دون مشكلات. ومنذ مراجعة 2023، نفذنا مجموعة واسعة من التحسينات شملت تعزيز قنوات التواصل، وتقديم دعم داخل المنازل، وإجراء فحوصات شاملة بعد التحول، إلى جانب تعاون مستمر مع القطاع والحكومة لإطلاق حملة وطنية للتوعية”.
وأضاف المتحدث أن الشركة تعمل مع Ofcom ومقدمي خدمات الرعاية المنزلية والسلطات المحلية لتحديد المشتركين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي، مؤكدًا أن الإجراءات المطبقة حاليًا تضمن انتقالًا آمنًا إلى خدمات الخطوط الرقمية.
يعتمد نجاح التحول الرقمي في قطاع الاتصالات على إجراءات تضمن حماية الفئات الأكثر عرضة للمخاطر، خاصة ممن يستخدمون خدمات ترتبط بسلامتهم اليومية. وتشمل هذه الإجراءات التخطيط المسبق لمرحلة الانتقال، وتوفير قنوات تواصل واضحة للمشتركين، إضافة إلى دعم فني قادر على التدخل السريع عند حدوث أي خلل.
ويُسهم التنسيق المستمر بين شركات الاتصالات والسلطات المحلية ومقدمي خدمات الرعاية في تحديد احتياجات المشتركين الحسّاسة ومعالجة الثغرات مبكرًا، ما يجعل عملية التحول إلى الخطوط الرقمية أكثر أمانًا وفعالية.
المصدر : الجارديان
إقرأ أيضًا :
الرابط المختصر هنا ⬇
نسخ إلى الحافظة
