دليلك للسفر لعام 2025: كيف تحصل على تعويض عند تأخير أو إلغاء رحلتك؟
تضمن المطارات البريطانية حصول المسافرين على التعويض المناسب عند تأخير أو إلغاء رحلتهم من مطار أوروبي أو بريطاني.
هذا ويُحدَّد حجم التعويض المدفوع للمسافرين وفقًا لمعايير قوانين محددة نذكرها لكم فيما يلي:
ما التعويض الممنوح للمسافر عند تأخير أو إلغاء الرحلة؟
وفي حال تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين أو تم إلغاؤها، يجب على شركة الطيران توفير رعاية فورية تشمل الوجبات، والمشروبات، وأماكن للراحة، وفي بعض الحالات حجز فندق عند التأخير الليلي.
ويُمنح هذا الحق للمسافر بغض النظر عن سبب التأخير أو الإلغاء، لكن يُشترط أن تنطلق الرحلة من مطار أوروبي أو بريطاني، أو أن تكون على متن شركة تابعة لهاتين المنطقتين.
ويعتمد توقيت بدء تقديم الرعاية للمسافرين على مسافة الرحلة الجوية، وفق الآتي:
1- للرحلات القصيرة (أقل من 1500 كلم): تبدأ الرعاية بعد ساعتين من التأخير.
2- للرحلات المتوسطة (بين 1500 و3500 كلم): تبدأ الرعاية بعد ثلاث ساعات.
3- للرحلات الطويلة (أكثر من 3500 كلم): تبدأ الرعاية بعد أربع ساعات.
وفي حال استمر التأخير إلى اليوم التالي، يُلزم القانون شركة الطيران بتوفير إقامة فندقية على نفقتها، إلا أن بعض الشركات تطلب من المسافر الحجز بنفسه واسترداد المبلغ لاحقًا.
الحصول على التعويض المالي
عند إلغاء الرحلة، أو تأخّر وصولها إلى الوجهة النهائية لأكثر من ثلاث ساعات، فيجب دفع تعويض مالي للمسافر، ويُحسب التعويض بناءً على المسافة بين نقطة الانطلاق والوجهة النهائية، (طالما أن شركة الطيران هي من تتحمل مسؤولية التأخير).
وإليكم تفاصيل التعويضات بحسب المسافة:
1- إذا كانت المسافة أقل من 1500 كلم: 250 يورو أو 220 باوند.
2- إذا كانت المسافة بين 1500 و3500 كلم: 400 يورو أو 350 باوند.
3- إذا كانت المسافة أكثر من 3500 كلم: 600 يورو أو 520 باوند.
ما الحالات التي لا تستلزم التعويض؟
تُعفى شركات الطيران من دفع التعويض إذا أثبتت أن سبب التأخير أو الإلغاء يعود إلى “ظروف استثنائية”، مثل:
1- سوء الأحوال الجوية
2- التهديدات الأمنية
3- الإضرابات غير المتوقعة
4- الأزمات السياسية أو الأمنية
5- المشاكل المفاجئة في السلامة الجوية
لكن المحاكم الأوروبية أكدت أن الأعطال الفنية المعتادة لا تُعد من الظروف الاستثنائية، وبالتالي لا تُعفي الشركة من التعويض، باعتبارها جزءًا من مسؤوليات التشغيل اليومية.
هل يحق للمسافر إلغاء الرحلة واسترداد المال؟
نعم، إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخرت بشكل كبير، يمكن للمسافر إلغاء الحجز، ويُفترض في هذه الحالة أن يسترد كامل المبلغ المدفوع خلال سبعة أيام، سواء كان الدفع نقدًا أو ببطاقة ائتمان.
ماذا عن الرحلات القادمة من خارج أوروبا؟
إذا كانت الرحلة تنطلق من مطار خارج الاتحاد الأوروبي أو بريطانيا:
1- يحصل المسافر على كامل الحقوق المذكورة سابقًا، إذا كانت شركة أوروبية أو بريطانية.
2- إذا كانت شركة من خارج أوروبا: ليست ملزمة بتطبيق القوانين البريطانية والأوروبية، لكن بعض الشركات قد توفر رعاية طوعية للمسافرين في حال تأخر الرحلات أو إلغائها.
كما تلعب وثيقة التأمين على السفر دورًا مهمًا، إذ قد تساعدك في تغطية التكاليف أو تقديم تعويض محدود.
كيفية المطالبة بالتعويض
توفر معظم شركات الطيران نماذج إلكترونية لتقديم الشكاوى وطلبات التعويض على مواقعها الرسمية، ولعل أبرز هذه الشركات: (British Airways)، (EasyJet)، (Ryanair).
هذا ويُفترض تحويل التعويض إلى الحساب البنكي للمسافر مباشرة، أو من خلال شيك.
ويمكن للشركة تقديم عرض بديل كقسائم سفر بقيمة أعلى، بشرط الحصول على الموافقة الخطية للمسافر.
ماذا لو رفضت الشركة طلب التعويض رغم استحقاقه؟
في هذه الحالة، يمكن اللجوء إلى التحكيم البديل للنزاعات (ADR)، أو إرسال ما يُعرف بـ “شكوى ما قبل الملاحقة القانونية” يطلب من خلالها المسافر رد الشركة خلال أسبوعين، مهددًا بالتوجه إلى القضاء عبر منصة (Money Claim Online).
لكن هذا الإجراء لا يشمل الرحلات المنطلقة من الاتحاد الأوروبي بالنسبة للمواطنين البريطانيين، وهو ما قد يضطر المسافرين البريطانيين للجوء إلى شركات متخصصة في التعويضات مثل (AirHelp)، مع الانتباه إلى أنها تحتفظ بما يصل إلى 50 في المئة من مبلغ التعويض.
المصدر: سكاي نيوز
اقرأ أيضًا :
الرابط المختصر هنا ⬇
12°C
