كيف يمكنك الحصول على حقوقك من شركات الطيران إذا أُجلت رحلتك أو أُلغيت؟
مع ازدياد حركة السفر بالطيران وتعدد الأسباب التي قد تؤدي إلى تأجيل الرحلات الجوية أو إلغائها، يصبح من الضروري أن يكون المسافر على دراية بحقوقه وواجبات شركات الطيران تجاهه. وفي هذا المقال، سنستعرض حقوق المسافر وما يجب على شركات الطيران أن تقدمه في حال تأجيل رحلتك أو إلغائها، إضافة إلى الخطوات التي يمكنك اتخاذها لضمان حصولك على التعويض المناسب والخدمات التي تستحقها.
إذا تعطلت رحلتك فهناك حقوق محددة يجب أن توفرها لك شركات الطيران. إليك التفاصيل:
حقوقك في حال إلغاء الرحلة
إذا أُلغيت رحلتك يمكنك اختيار استرداد أموالك أو حجز رحلة بديلة. وهذه الخيارات متاحة بصرف النظر عن مدة الإلغاء المسبقة، بشرط أن تكون رحلتك مشمولة بقانون المملكة المتحدة. ويمكنك استرداد الأموال عن الجزء غير المستخدم من التذكرة. على سبيل المثال: إذا أُلغيت رحلة الذهاب في تذكرتك التي تشمل الذهاب والإياب، يمكنك استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة.
وإذا قررت الاستمرار في السفر، يتعين على شركة الطيران أن توفر لك رحلة بديلة. وإذا كانت هناك شركة طيران أخرى أو وسيلة نقل بديلة متاحة للوصول إلى وجهتك في وقت أقرب، يمكنك أن تطلب الحجز على تلك الوسيلة.
حقوقك إذا كنت عالقًا في الخارج أو في المطار
في حال إلغاء الرحلة وأنت في الخارج أو في المطار، يجب على شركة الطيران تقديم المساعدة الآتية:
– كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا على شكل قسائم).
– وسيلة للتواصل (عادةً عن طريق استرداد تكلفة المكالمات).
– إقامة مجانية إذا كان عليك البقاء ليلة واحدة للسفر في اليوم التالي.
– النقل من مكان الإقامة وإليه.
إذا لم تتمكن شركة الطيران من تأمين هذه المساعدة، يحق لك تنظيم الأمور بنفسك والمطالبة باسترداد التكلفة لاحقًا. وتوصي هيئة الطيران المدني بالاحتفاظ بالإيصالات وعدم إنفاق مبالغ طائلة.
التعويض عند تأخير الرحلة
يمكنك المطالبة بتعويض إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها متأخرة بأكثر من ثلاث ساعات، ويعتمد مبلغ التعويض على مسافة السفر.
وإذا تأخرت رحلتك أكثر من خمس ساعات ولم تَعُد ترغب في السفر، يمكنك استرداد كامل المبلغ المدفوع.
وتأكد دائمًا من معرفة حقوقك عند حدوث تأخير أو إلغاء رحلتك، ولا تتردد في المطالبة بها؛ لضمان تجربة سفر مريحة وسلسة.
المصدر: بي بي سي
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
