البريطانيون يخسرون 300 مليون باوند بسبب سوء خدمات الطاقة والإنترنت
كشف تقرير حديث أن البريطانيين خسروا نحو 300 مليون باوند بسبب سوء خدمات العملاء المقدمة من شركات الطاقة والإنترنت.
ما هي أسباب خسائر البريطانيين التي بلغت 300 مليون باوند؟
وأشار التقرير، الصادر عن مجموعة “ويتش؟” المتخصصة في حقوق المستهلكين، إلى أن الخدمة الضعيفة تسببت في إهدار كبير للوقت والمال، حيث اضطر العملاء إلى قضاء ما مجموعه 27.3 مليون ساعة في محاولة حل مشكلات تتعلق بالخدمة.
وأظهر التقرير الذي استند إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 4,000 شخص، أن قطاع الطاقة كان الأكثر تضررًا، حيث أفاد حوالي 60% من المشاركين أنهم تكبدوا خسائر مالية، بمتوسط 137 باوند لكل شخص. وبلغ إجمالي الخسائر المالية التي لحقت بـ 1.2 مليون عميل للطاقة حوالي 166 مليون باوند بسبب مشكلات لم تُحل.
كيف تؤثر مشكلات الخدمة على ميزانيات الأسر البريطانية؟
وأوضح التقرير أيضًا أن العديد من العملاء أهدروا ما يقارب ساعتين في المتوسط أثناء محاولة حل مشاكل تتعلق بخدمات الطاقة، ما يعكس حجم الوقت الضائع بجانب الخسائر المالية.
ومن جانبها، صرحت روشيو كونشا، من “ويتش؟”، قائلة: “تسلط نتائج التقرير الضوء على الوضع المزري لخدمات العملاء في قطاعي الطاقة والإنترنت، حيث أدت الخدمات السيئة إلى خسائر مالية هائلة بلغت 300 مليون باوند خلال عام واحد فقط”.
وأضافت: “تأثير هذه الأوضاع لا ينحصر بالخسائر المالية فقط، بل يشمل الوقت الضائع والتأثير السلبي على الصحة النفسية للعملاء. ومن غير المقبول أن تستمر شركات الطاقة والإنترنت في تقديم خدمات رديئة في قطاعات يعتمد عليها ملايين الأشخاص يوميًا”.
ويأتي هذا التقرير في وقت يتزايد فيه الاعتماد على خدمات الطاقة والإنترنت بشكل كبير، ما يعزز الحاجة الملحة لتحسين مستوى خدمات العملاء في هذه القطاعات الحيوية.
—————————————————————-
اقرأ أيضًا
أسوأ مزود خدمة إنترنت في بريطانيا لعام 2024
ملايين الأسر البريطانية قد تدفع فواتير طاقة مرتفعة هذا الأسبوع لهذا السبب
الرابط المختصر هنا ⬇
