استيقظ الشاب البريطاني سام جورج 21 عامًا، صباحًا على صوت رسالة وصلت إلى هاتفه تخبره بخصم مبلغ 104 جنيهات إسترلينية لصالح دفع فاتورة رحلة أوبر قام بها ليلاً للعودة إلى منزله، حيث لم تتجاوز مدة “رحلته نصف ساعة”.
قضى سام جورج، الليلة السابقة مع أصدقائه بالخارج في مركز مدينة مانشستر، عندما اضطر إلى طلب سيارة أوبر للعودة إلى منزله في كرامبسال.
وفقًا لتقارير أخبار مانشستر المسائية، فقد استغرقت الرحلة “التي تضمنت التوقف في محطتين لإيصال أصدقائه”، وحتى الوصول إلى منزله في منطقة كرامبسال، أقل من نصف ساعة وبلغ إجمالي مسافة الرحلة 11.95 ميلًا.
قال سام غاضبًا: “عادةً ما تكلف هذه الرحلة “حوالي 25 جنيهًا إسترلينيًا” ولكن فاتورتي النهائية وصلت إلى أكثر من أربعة أضعاف ذلك المبلغ المعتاد، وتم سحب مبلغ 104.66 جنيه إسترليني.
Man, 21, ends up with £104 bill for an 11-mile Uber XL ride home after a night out in Manchester https://t.co/q8GXnpnDUs
— Trends Wide (@TrendsWide) December 31, 2021
;
تابع سام : “في 27 ديسمبر، وبعد الساعة 3:30 صباحًا بقليل، طلبت أنا واثنين من أصدقائي خدمة أوبر، ولا أتذكر تمامًا المبلغ الذي طُلب مني لتلك الرحلة”. لكنه أكد على أنه “لن يقبل على الإطلاق” العودة إلى منزله بهذه التكلفة الباهظة.
قبل استخدام أوبر ، حاول الشباب الاتصال بشركات سيارات الأجرة المختلفة، لكنهم أُخبروا بعدم توفر أي منها.
سام اشتكى إلى شركة أوبر، لكن الشركة دافعت عن موقفها ولم تتجاوب لطلب الشاب الذي أكد بأن التكلفة عالية جدًا، حيث أكدت الشركة بأن العميل وافق على دفع هذه التكلفة قبل الرحلة.
قال سام: “استيقظت ونظرت في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي ولم أصدق ذلك. كنت في حالة صدمة.
وأضاف “لقد اتصلت بشركة أوبر عدة مرات، لكنهم أخبروني أنه لا توجد مشكلة في تكلفة الرحلة. كنت أظن أنه مجرد خطأ من الشركة، وأنهم سيعيدون المال إليّ ولكن تم رفض طلبي تمامًا”.
كانت الأجرة النهائية لرحلة سام وأصدقائه داخل المدينة، أكثر تكلفة من رحلات الطيران من مانشستر إلى دبلن ومدريد وروما وبرلين في عطلة نهاية الأسبوع.
قال سام: “إن الأشخاص الذين يعيشون في شمال مانشستر لديهم بدائل قليلة للعودة إلى منازلهم في الساعات المتأخرة من الليل”.
وأضاف: “الشيء المضحك هو أن سعر سيارة الأجرة، كلف أكثر من تكلفة قضاء ليلة كاملة بالخارج. لم تكن الرحلة طويلة، لذا لن يعتقد أحد على الإطلاق أنه سيتم إجبارك على دفع هذه التكلفة لمجرد العودة إلى المنزل.
وأضاف: “مثل هذه الأمور قد تمنع الناس من الخروج للاستمتاع بأوقاتهم، حيث أن البدائل المتوفرة قليلة، بسبب عدم وجود حافلات ليلية أو ترام إلى حيث أعيش في شمال مانشستر.
لكن أوبر ردت قائلة: “إن جميع الأسعار محسوبة ويتم تزويد العملاء برسوم الرحلات قبل الركوب. في ذلك المساء بالتحديد، تم قبول الأجرة بتكلفة إضافية وأضيفت نقاط توقف إضافية، مما يعني ارتفاع حساب الأجرة. (Provigil)
متحدث باسم الشركة قال: “يستخدم تطبيق أوبر التسعير الديناميكي للتأكد من أنه يمكن للأشخاص الحصول على سيارة عندما يحتاجون إليها.
ولكن “عندما يحجز عدد كبير من الأشخاص في منطقة معينة رحلة في نفس الوقت ولا يتوفر عدد كافٍ من السيارات ، ترتفع الأسعار تلقائيًا لتشجيع المزيد من السائقين على الذهاب إلى المنطقة المزدحمة”.
,أضاف: “يستطيع العملاء دائمًا معرفة التكلفة التقديرية للأجرة مقدمًا حتى يكون لديهم خيار الموافقة على طلب السيارة بهذه التكلفة من عدمها”.
